我们能帮您什么？

FitLab 是一个在线预订训练课程的平台。个人教练拥有自己的公开页面，带有日程、订阅套餐和在线支付；体育俱乐部则拥有独立的门户，包含日历、员工和会员计划。学员只需几次轻触即可预订空位。

通过您教练的页面注册 —— 打开他们发送给您的链接或子域名并选择“注册”。您可以使用电子邮件和密码或 Google 帐号注册。新账户需要教练批准后才能预订。

学员从其教练的页面或直接在 fit-lab.app/my 使用电子邮件和密码或 Google 登录。教练在 fit-lab.app/trainer 登录，俱乐部账户在 club.fit-lab.app/login 登录。

在登录界面选择“忘记密码”，并输入您的电子邮件。您将收到一个用于设置新密码的链接，该链接在限定时间内有效。如果几分钟内未收到邮件，请检查垃圾邮箱。

FitLab 是渐进式网页应用（PWA），可直接从浏览器安装，无需应用商店。在 iPhone 上：在 Safari 中打开网站 → 点击分享按钮 → “添加到主屏幕”。在 Android 上：在 Chrome 中打开 → ⋮ 菜单 → “安装应用”或“添加到主屏幕”。

界面提供 15 种语言，包括保加利亚语、英语、西班牙语、德语、法语、日语等。可从右上角的地球图标切换语言 — 系统会记住您的选择以备下次访问。

登录后打开“预订” — 您会看到教练的日历和可用时段。选择日期和时间并确认。预订会立即保存，您的教练会收到通知。

在“我的预订”中打开相应预订并选择“取消”。请遵守教练的取消政策。如果该时段有等待名单上的人，空出的名额会自动提供给他们。

当某个时段已满时，您可以加入其等待名单。如果有人取消，系统会自动将该名额分配给等待列表中的第一位，并通过电子邮件和应用通知该用户。

标准套餐有三种：30 天内 8 次训练、45 天内 12 次训练，以及 30 天无限次训练。每位教练可自行定价并可添加自定义套餐。您当前的有效方案和剩余训练次数会显示在个人资料中。

当您只剩一次训练或剩余 7 天时，系统会自动提醒。过期的订阅会被自动停用。您可以提前购买下一个套餐 —— 当前套餐结束后新套餐会立即生效。

可以。如果您没有有效套餐，下次预订会显示“支付单次课程”按钮，带您进入安全支付页面。您的教练也可以向您发送支付链接。

一个付款人可以与组成员共享其订阅计划 —— 家庭或同事。如果付款人没有有效套餐，成员的已完成训练会被记录，并在每周向付款人发送一封包含付款链接的邮件后统一结算。

可以，前提是您的教练启用了礼品代金券。您选择一个套餐、在线付款并收到一张带代码的精美代金券用于赠送。收券人使用代码注册后，训练课次会加载到他们的账户中。

您的个人资料有进度模块 —— 记录测量数据、体重和目标并查看随时间的变化。您可决定是否与教练共享这些数据；未经明确共享，教练无法查看。

打开 fit-lab.app/trainer/register 并填写您的信息。注册后账户会经过简短审核，随后有一个入门向导逐步帮助您设置日程、价格和公开资料。

在设置中为每周的每一天定义工作日和工作时间、午休时间、时段时长以及每个时段的最大学员人数。如果您也在体育俱乐部工作，可以为每个俱乐部保留单独日程。

新注册的学员会出现在仪表板上，处于待批准状态。点一下即可批准或拒绝。被批准的客户可以立即为您预订课程。

在 设置 → “套餐与价格” 中为三种标准套餐和单次课程设定价格，并可选择创建自定义套餐，指定训练次数和有效期。

可以。替代教练拥有只读的仪表板访问权限，并能看到他们替您负责的日期的预订。他们不能更改设置或管理客户。

在设置中设定请假期间 —— 客户无法在这些日期预订。如果您有替代教练，可以标记由其接管该期间，您的客户则可以继续训练。

有关新预订、取消和待批准新客户的推送通知与电子邮件。请在仪表板启用推送 —— 只要安装了应用或浏览器支持，手机和桌面都能接收。

每位教练都有一个公开页面，地址为 fit-lab.app/your-name，包含个人简介、照片、套餐和预订按钮。您也可以选择自己的子域名 (your-name.fit-lab.app) 并启用付费页面设计，使用专业的模板。

可以 —— 每位客户都有共享的笔记和任务，双方实时同步。任务可以标记为已完成，您会收到更改通知。

体育俱乐部有自己的空间，位于 club.fit-lab.app —— 包含公开俱乐部页面、团体与私人课程日历、会员管理、带角色的员工团队、会员计划与在线支付。俱乐部门户与个人教练资料独立。

打开 club.fit-lab.app/register 并创建俱乐部账户。账户会立即激活，并有入门向导引导您完成设置 —— 俱乐部信息、营业时间、场地、活动与员工。

所有者和管理员拥有全部权限。接待负责日常操作 —— 预订、出勤、销售 —— 但无权访问设置。会计具有只读权限并可导出报表。教练可以查看并运行自己的课程。

有三种方式：通过俱乐部的公开页面自行加入、通过电子邮件邀请（单个或通过 CSV 批量）或现场由接待/管理员手动添加。会员会收到用于设置初始密码的邮件。

俱乐部创建自己的计划 —— 指定次数或无限制访问、有效期，并可选择仅限特定活动。计划可现场或在线支付。预订时系统会自动扣减适用的订阅。

每周和每日视图，包含团体课程与私人训练、按课程的容量、等待名单与出勤记录。系统会校验营业时间、容量和重复预订。会员可以查看时间表并在线预订。

这是用于吧台或接待销售的付费附加组件 —— 饮品、食品、配件。它包含带类别与变体的商品、按地点的库存、快速现金/刷卡销售界面和日报表。所有者可直接在俱乐部设置中激活。

个人教练通过 myPOS 接受在线支付。俱乐部可以在 Stripe、myPOS 和 Borica 之间选择在线支付方式，并且也可以记录现场支付 —— 现金或刷卡。可用的支付方式取决于具体教练或俱乐部的设置。

是的。所有卡片支付均由持牌支付提供商（myPOS, Stripe, Borica）在其安全页面上处理。FitLab 从不查看或存储您的卡号。

使用“重试”按钮 — 它会创建一个新的付款请求。如果款项已被扣但订阅在几分钟内仍未激活，请联系您的教练/俱乐部或通过联系表给我们写信 — 我们可以通过订单号追踪每笔付款。

订阅在支付提供商确认付款后会自动激活 — 通常在一分钟内。如果几分钟后仍未看到该计划，请刷新页面；若问题仍然存在，请在邮件中告知付款的日期和大致时间与我们联系。

销售凭证由您的教练或俱乐部开具 — 他们是记录商家。如果您需要发票，请直接联系他们；他们的联系信息在其公开页面上。

取消和退款条款由相应的教练或俱乐部制定。您可以在其公开资料底部链接的“退款政策”页面找到相关条款。您也可以联系我方寻求协助。

在家庭/企业团体中，如果付款人没有有效计划，成员已完成的到访会累计为欠款。每周一次，付款人会收到一封包含汇总和付款链接的电子邮件。在该邮件发送后，团体的新预约会被阻止，直到欠款结清。

不会，计划到期时未使用的训练次数不会自动结转。只有在您的教练或俱乐部酌情同意时才可能有例外 — 请直接与他们联系。

检查您的账户设置中是否已启用通知，以及浏览器是否允许该网站显示通知。在 iPhone 上，推送仅在将应用安装到主屏幕（iOS 16.4+）时可用。换手机或浏览器后，请在应用中重新启用通知。

首先检查您的垃圾邮件和促销文件夹。将发件人 team@fit-lab.app 添加到联系人，以便邮件进入主收件箱。如果仍未收到，请核实您个人资料中的电子邮件地址拼写是否正确。

完全关闭已安装的应用并重新打开 — 新版本会自动加载。在浏览器中，请刷新页面。如果问题持续，请从主屏幕移除应用并重新安装 — 您的数据保存在服务器上，不会丢失。

所有现代浏览器 — Chrome、Safari、Firefox、Edge — 在手机和桌面端均受支持。iPhone 的推送通知需要 iOS 16.4 或更高版本的 Safari 且将应用安装到主屏幕。

点按屏幕顶部的地球图标，然后选择 15 种语言之一。所选语言会在您的设备上记住，也会应用于您收到的电子邮件。

有 — 可通过顶部的日/月图标切换。徽标和颜色会根据所选主题自动调整。

与网站的连接始终加密（HTTPS），访问受会话和角色保护，每个人只看到其有权查看的数据。卡片详情从不在我们这里存储。详情请参阅平台条款。