Como podemos ajudar?

O FitLab é uma plataforma para reservar sessões de treino online. Treinadores individuais têm a sua própria página pública com um horário, pacotes de subscrição e pagamentos online, enquanto clubes desportivos têm um portal separado com um calendário, equipa e planos de adesão. Os praticantes reservam vagas gratuitas em apenas alguns toques.

Regista-se através da página do seu treinador — abra o link ou subdomínio que ele lhe enviou e escolha "Registar". Pode inscrever-se com email e palavra-passe ou com uma conta Google. As novas contas precisam de ser aprovadas pelo treinador antes de poderem reservar.

Os praticantes fazem login a partir da página do treinador ou diretamente em fit-lab.app/my com email e palavra-passe ou com Google. Os treinadores fazem login em fit-lab.app/trainer, e as contas de clubes em club.fit-lab.app/login.

No ecrã de login escolha "Esqueceu a palavra-passe" e introduza o seu email. Receberá um link para definir uma nova palavra-passe, válido por tempo limitado. Se o email não chegar dentro de alguns minutos, verifique a pasta de Spam.

O FitLab é uma progressive web app (PWA) e instala-se diretamente a partir do navegador, sem necessidade da loja de apps. No iPhone: abra o site no Safari → botão Partilhar → "Adicionar ao ecrã principal". No Android: abra no Chrome → menu ⋮ → "Instalar app" ou "Adicionar ao ecrã principal".

A interface está disponível em 15 idiomas, incluindo búlgaro, inglês, espanhol, alemão, francês, japonês e outros. Mude o idioma a partir do ícone do globo no canto superior direito — a sua escolha será lembrada para visitas futuras.

Após fazer login, abra "Reservar" — verá o calendário do seu treinador com as vagas disponíveis. Escolha um dia e hora e confirme. A reserva é guardada imediatamente e o seu treinador recebe uma notificação.

Em "As minhas reservas" abra a reserva e escolha "Cancelar". Por favor respeite a política de cancelamento do seu treinador. Se houver alguém na lista de espera para essa vaga, o lugar libertado é oferecido automaticamente a essa pessoa.

Quando uma vaga está cheia pode entrar na sua lista de espera. Se alguém cancelar, a vaga é atribuída automaticamente à primeira pessoa em espera, que é notificada por email e na app.

Os pacotes padrão são três: 8 treinos por 30 dias, 12 treinos por 45 dias e treinos ilimitados por 30 dias. Cada treinador define os seus próprios preços e pode adicionar pacotes personalizados. O seu plano ativo e os treinos restantes são mostrados no seu perfil.

Recebe um lembrete automático quando lhe faltar um treino ou sete dias. As subscrições expiradas são desativadas automaticamente. Pode comprar o próximo plano com antecedência — ele ativa-se logo após o atual terminar.

Sim. Se não tiver um plano ativo, a sua próxima reserva mostra um botão "Pagar visita avulsa" que o leva a uma página de pagamento segura. O seu treinador também pode enviar-lhe um link de pagamento.

Um pagador pode partilhar o seu plano de subscrição com membros do grupo — família ou colegas. Se o pagador não tiver um plano ativo, as visitas realizadas pelos membros são registadas e faturadas semanalmente com um email e um link de pagamento enviados ao pagador.

Sim, se o seu treinador tiver ativado vouchers de oferta. Escolhe um pacote, paga online e recebe um voucher bonito com um código para oferecer. O destinatário regista-se com o código e os treinos são carregados na sua conta.

O seu perfil tem uma secção de progresso — registe medidas, peso e objetivos e acompanhe a sua evolução ao longo do tempo. Decide se partilha os dados com o seu treinador; sem partilha explícita eles não podem ver essa informação.

Abra fit-lab.app/trainer/register e preencha os seus dados. Após o registo a sua conta passa por uma curta aprovação, e um assistente de integração ajuda-o a configurar a agenda, preços e perfil público passo a passo.

Em Definições define os dias e horas de trabalho para cada dia da semana, uma pausa para almoço, duração das vagas e o número máximo de praticantes por vaga. Se também trabalha em clubes desportivos, pode manter um horário separado para cada clube.

Os praticantes recém-registrados aparecem no seu painel como pendentes de aprovação. Um toque aprova ou rejeita. Um cliente aprovado pode reservar sessões consigo imediatamente.

Em Definições → "Pacotes & preços" define os preços para os três pacotes padrão e para uma visita avulsa, e pode opcionalmente criar pacotes personalizados com um número escolhido de treinos e validade.

Sim. Um substituto obtém acesso só de leitura ao seu painel e vê as reservas dos dias que cobre por si. Não pode alterar definições nem gerir clientes.

Em Definições define um período de ausência — os clientes não podem reservar nesses dias. Se tiver um substituto, pode indicar que ele cobre o período e os seus clientes continuam a treinar.

Notificações push e emails para novas reservas, cancelamentos e novos clientes pendentes de aprovação. Ative as push a partir do seu painel — funcionam no telemóvel e no desktop, desde que a app esteja instalada ou o seu navegador a suporte.

Cada treinador tem uma página pública em fit-lab.app/o-seu-nome com uma biografia, foto, pacotes e um botão de reserva. Opcionalmente pode obter o seu próprio subdomínio (o-seu-nome.fit-lab.app) e ativar um design de página pago com templates profissionais prontos a usar.

Sim — cada cliente tem notas e tarefas partilhadas que se atualizam em tempo real em ambos os lados. As tarefas podem ser marcadas como concluídas, e recebe notificações sobre alterações.

Os clubes desportivos têm o seu próprio espaço em club.fit-lab.app — uma página pública do clube, um calendário de sessões de grupo e pessoais, gestão de membros, uma equipa com funções, planos de adesão e pagamentos online. O portal do clube é independente dos perfis individuais de treinadores.

Abra club.fit-lab.app/register e crie a conta do clube. Fica ativa de imediato, e um assistente de integração guia-o na configuração — detalhes do clube, horário de funcionamento, salas, atividades e equipa.

O proprietário e os gestores têm direitos totais. A receção trata das operações diárias — reservas, presenças, vendas — mas não tem acesso às definições. O contabilista tem acesso só de leitura com exportação de relatórios. Os treinadores veem e conduzem as suas próprias sessões.

De três formas: por iniciativa própria através da página pública do clube, por convite por email (individual ou em massa via ficheiro CSV), ou presencialmente — a receção/um gestor adiciona-os manualmente. O membro recebe um email para definir a sua palavra-passe inicial.

O clube cria os seus próprios planos — um número de visitas ou acesso ilimitado, um período de validade e opcionalmente uma restrição a atividades específicas. Os planos são pagos no local ou online. Ao reservar, o sistema consome automaticamente uma subscrição que cubra a reserva.

Vistas semanais e diárias com sessões de grupo e treino pessoal, capacidade por sessão, lista de espera e marcação de presenças. Horário de funcionamento, capacidade e conflitos são validados. Os membros vêem o horário e reservam online.

Um complemento pago para venda no bar ou receção — bebidas, comida, acessórios. Inclui artigos com categorias e variantes, stock por localização, um ecrã rápido de venda em numerário/cartão e relatórios diários. O proprietário ativa-o diretamente nas definições do clube.

Os treinadores individuais aceitam pagamentos online via myPOS. Os clubes podem escolher entre Stripe, myPOS e Borica para pagamentos online, e também podem registar pagamentos no local — em numerário ou cartão. Qual método está disponível depende da configuração específica do treinador ou do clube.

Sim. Todos os pagamentos com cartão são processados por fornecedores de pagamento licenciados (myPOS, Stripe, Borica) nas suas páginas seguras. A FitLab nunca vê nem armazena o número do seu cartão.

Use o botão "Tentar novamente" — ele cria um novo pedido de pagamento. Se o montante foi cobrado mas a sua subscrição não foi ativada dentro de alguns minutos, contacte o seu treinador/clube ou escreva-nos através do formulário de contacto — conseguimos rastrear cada pagamento pelo seu número de encomenda.

As subscrições são ativadas automaticamente assim que o fornecedor de pagamento confirma o pagamento — normalmente dentro de um minuto. Se o plano ainda não estiver visível após alguns minutos, actualize a página; se o problema persistir, escreva-nos com a data e a hora aproximada do pagamento.

Os documentos de venda são emitidos pelo seu treinador ou clube — eles são o comerciante de registo. Se precisar de uma fatura, contacte-os directamente; os dados de contacto estão na sua página pública.

Os termos de cancelamento e reembolso são definidos pelo respetivo treinador ou clube. Encontrar‑se‑ão na página "Política de reembolso" ligada no rodapé do perfil público. Pode também contactar‑nos para assistência.

Em grupos familiares/corporativos onde o pagador não tem um plano activo, as visitas realizadas pelos membros acumulam‑se como dívida. Uma vez por semana o pagador recebe um email com um resumo e um link de pagamento. Após esse email, novas reservas para o grupo ficam bloqueadas até a dívida ser liquidada.

Não, as sessões não utilizadas não são automaticamente transferidas quando um plano expira. Excepções só são possíveis a critério do seu treinador ou clube — por favor contacte‑os directamente.

Verifique se as notificações estão activadas nas definições da sua conta e se o seu navegador tem permissão para mostrar notificações do site. No iPhone, o push funciona apenas quando a app está instalada no ecrã principal (iOS 16.4+). Após trocar de telefone ou navegador, ative as notificações novamente a partir da app.

Primeiro verifique as pastas Spam e Promoções. Adicione o remetente team@fit-lab.app aos seus contactos para que as mensagens cheguem à caixa de entrada principal. Se ainda assim não receber nada, confirme que o email no seu perfil está escrito correctamente.

Feche completamente a app instalada e abra‑a novamente — a nova versão carrega automaticamente. Num navegador, actualize a página. Se o problema persistir, remova a app do ecrã principal e instale‑a novamente — os seus dados estão no servidor e nada se perde.

Todos os navegadores modernos — Chrome, Safari, Firefox, Edge — em telemóvel e desktop. As notificações push no iPhone requerem o Safari no iOS 16.4 ou mais recente e a app instalada no ecrã principal.

Toque no ícone do globo no topo do ecrã e escolha um dos 15 idiomas. A escolha é recordada no seu dispositivo e aplica‑se também aos emails que recebe.

Sim — alterne com o ícone do sol/lua no topo. O logótipo e as cores adaptam‑se automaticamente ao tema seleccionado.

A ligação ao site está sempre encriptada (HTTPS), o acesso é protegido por sessões e funções, e cada pessoa vê apenas os dados a que tem direito. Os dados do cartão nunca são armazenados connosco. Consulte os Termos da plataforma para mais detalhes.