Hoe kunnen we helpen?

FitLab is een platform om trainingssessies online te boeken. Individuele trainers krijgen een eigen openbare pagina met een rooster, abonnements­pakketten en online betalingen, terwijl sportscholen een apart portaal krijgen met een kalender, personeel en lidmaatschapsplannen. Trainees boeken gratis plekken in slechts een paar tikken.

Je registreert via de pagina van je trainer — open de link of subdomein die ze je hebben gestuurd en kies "Register". Je kunt je aanmelden met e‑mail en wachtwoord of met een Google‑account. Nieuwe accounts moeten door de trainer worden goedgekeurd voordat je kunt boeken.

Trainees loggen in vanaf de pagina van hun trainer of direct op fit-lab.app/my met e‑mail en wachtwoord of met Google. Trainers loggen in op fit-lab.app/trainer, en clubaccounts op club.fit-lab.app/login.

Kies op het inlogscherm "Forgot password" en voer je e‑mail in. Je ontvangt een link om een nieuw wachtwoord in te stellen, tijdelijk geldig. Als de e‑mail niet binnen een paar minuten komt, controleer dan je Spam‑map.

FitLab is een progressive web app (PWA) en installeert rechtstreeks vanuit de browser, geen app‑store nodig. Op iPhone: open de site in Safari → de Deelknop → "Add to Home Screen". Op Android: open in Chrome → het ⋮ menu → "Install app" of "Add to Home screen".

De interface is beschikbaar in 15 talen, waaronder Bulgaars, Engels, Spaans, Duits, Frans, Japans en meer. Wissel van taal via het wereldbolicoon rechtsboven — je keuze wordt onthouden voor toekomstige bezoeken.

Na het inloggen open je "Book" — je ziet het rooster van je trainer met de beschikbare plekken. Kies een dag en tijd en bevestig. De boeking wordt direct opgeslagen en je trainer ontvangt een melding.

Ga naar "My bookings", open de boeking en kies "Cancel". Houd rekening met het annuleringsbeleid van je trainer. Staat er iemand op de wachtlijst voor dat tijdslot, dan wordt de vrijgekomen plek automatisch aan hen aangeboden.

Als een tijdslot vol is kun je op de wachtlijst plaatsen. Als iemand annuleert wordt de plek automatisch toegewezen aan de eerste op de wachtlijst, die per e‑mail en in de app wordt geïnformeerd.

De standaardpakketten zijn drie: 8 workouts voor 30 dagen, 12 workouts voor 45 dagen en onbeperkte workouts voor 30 dagen. Elke trainer bepaalt zijn eigen prijzen en kan aangepaste pakketten toevoegen. Je actieve plan en resterende workouts worden in je profiel weergegeven.

Je ontvangt automatisch een herinnering wanneer je nog één training of zeven dagen over hebt. Verlopen abonnementen worden automatisch gedeactiveerd. Je kunt je volgende plan alvast kopen — het activeert direct nadat het huidige eindigt.

Ja. Als je geen actief plan hebt, toont je volgende boeking een "Pay single visit"‑knop die je naar een beveiligde betaalpagina brengt. Je trainer kan je ook een betaallink sturen.

Één betaler kan zijn abonnementsplan delen met groepsleden — familie of collega’s. Heeft de betaler geen actief plan, dan worden de voltooide bezoeken van leden geregistreerd en wekelijks gefactureerd met een e‑mail en een betaallink naar de betaler.

Ja, als je trainer cadeaubonnen heeft ingeschakeld. Je kiest een pakket, betaalt online en ontvangt een mooie voucher met een code om weg te geven. De ontvanger registreert zich met de code en de workouts worden op hun account geladen.

Je profiel heeft een voortgangssectie — registreer metingen, gewicht en doelen en zie ze in de loop van de tijd veranderen. Je bepaalt of je de gegevens met je trainer deelt; zonder expliciete toestemming kan de trainer ze niet zien.

Open fit-lab.app/trainer/register en vul je gegevens in. Na registratie doorloopt je account een korte goedkeuring, en een onboarding‑wizard helpt je stap voor stap met het instellen van je rooster, prijzen en openbare profiel.

In Instellingen definieer je werkdagen en uren voor elke weekdag, een lunchpauze, duur van tijdsloten en het maximale aantal trainees per slot. Werk je ook in sportscholen, dan kun je voor elke club een apart rooster bijhouden.

Nieuw geregistreerde trainees verschijnen op je dashboard als in afwachting van goedkeuring. Één tik keurt ze goed of wijst ze af. Een goedgekeurde cliënt kan direct sessies bij je boeken.

In Instellingen → "Packages & prices" stel je prijzen in voor de drie standaardpakketten en voor een enkele sessie, en je kunt optioneel eigen aangepaste pakketten maken met een gekozen aantal workouts en geldigheid.

Ja. Een vervanger krijgt lees‑toegang tot je dashboard en ziet de boekingen voor de dagen die zij voor jou dekken. Zij kunnen geen instellingen wijzigen of cliënten beheren.

In Instellingen stel je een afwezigheidsperiode in — cliënten kunnen op die dagen niet boeken. Heb je een vervanger, dan kun je aangeven dat die periode door hen wordt gedekt en kunnen je cliënten blijven trainen.

Pushmeldingen en e‑mails voor nieuwe boekingen, annuleringen en nieuwe cliënten die wachten op goedkeuring. Schakel push in via je dashboard — het werkt op telefoon en desktop, zolang de app is geïnstalleerd of je browser het ondersteunt.

Elke trainer heeft een openbare pagina op fit-lab.app/your-name met een bio, foto, pakketten en een boekingsknop. Optioneel kun je je eigen subdomein krijgen (your-name.fit-lab.app) en een betaald paginadesign inschakelen met professionele kant-en-klare sjablonen.

Ja — elke cliënt heeft gedeelde notities en taken die in realtime aan beide zijden updaten. Taken kunnen als voltooid worden gemarkeerd en je ontvangt meldingen over wijzigingen.

Sportscholen hebben hun eigen omgeving op club.fit-lab.app — een openbare clubpagina, een kalender met groeps- en personaltrainingen, ledenbeheer, een personeelsteam met rollen, lidmaatschapsplannen en online betalingen. Het clubportaal staat los van individuele trainerprofielen.

Open club.fit-lab.app/register en maak het clubaccount aan. Het is direct actief en een onboarding‑wizard begeleidt je bij de setup — clubgegevens, openingstijden, zalen, activiteiten en personeel.

De eigenaar en managers hebben volledige rechten. Receptie verzorgt de dagelijkse werking — boekingen, aanwezigheid, verkoop — maar heeft geen toegang tot instellingen. De boekhouder heeft alleen‑lezen toegang met export voor rapporten. Trainers zien en geven hun eigen sessies.

Op drie manieren: zelf via de openbare clubpagina, via e‑mailuitnodiging (enkelvoudig of in bulk via een CSV‑bestand), of ter plaatse — receptie/een manager voegt ze handmatig toe. Het lid ontvangt een e‑mail om het initiële wachtwoord in te stellen.

De club maakt eigen plannen — een aantal bezoeken of onbeperkte toegang, een geldigheidsperiode en optioneel een beperking tot specifieke activiteiten. Plannen worden ter plaatse of online betaald. Bij het boeken verbruikt het systeem automatisch een passend abonnement.

Wekelijkse en dagelijkse weergaven met groepslessen en personal training, capaciteit per sessie, een wachtlijst en aanwezigheidsregistratie. Openingstijden, capaciteit en dubbele boekingen worden gevalideerd. Leden zien het rooster en boeken online.

Een betaalde add‑on voor verkoop aan de bar of receptie — drankjes, eten, accessoires. Het bevat artikelen met categorieën en varianten, voorraad per locatie, een snelle contant/kaart verkooppagina en dagrapporten. De eigenaar activeert het direct vanuit de clubinstellingen.

Individuele trainers accepteren online betalingen via myPOS. Clubs kunnen kiezen tussen Stripe, myPOS en Borica voor online betalingen, en kunnen ook ter plaatse betalingen registreren — contant of kaart. Welke methode beschikbaar is hangt af van de specifieke instelling van de trainer of club.

Ja. Alle kaartbetalingen worden verwerkt door gelicentieerde betaalproviders (myPOS, Stripe, Borica) op hun beveiligde pagina's. FitLab ziet of slaat uw kaartnummer nooit op.

Gebruik de knop "Opnieuw proberen" — die maakt een nieuwe betalingsaanvraag aan. Als het bedrag is afgeschreven maar uw abonnement binnen een paar minuten nog niet is geactiveerd, neem dan contact op met uw trainer/club of schrijf ons via het contactformulier — we kunnen elke betaling traceren met het bestelnummer.

Abonnementen worden automatisch geactiveerd zodra de betaalprovider de betaling bevestigt — meestal binnen een minuut. Als het plan na enkele minuten nog niet zichtbaar is, ververs de pagina; als het probleem aanhoudt, schrijf ons met de datum en het geschatte tijdstip van de betaling.

Verkoopdocumenten worden uitgegeven door uw trainer of club — zij zijn de merchant of record. Als u een factuur nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact met hen op; hun contactgegevens staan op hun openbare pagina.

Annulerings- en restitutievoorwaarden worden vastgesteld door de betreffende trainer of club. U vindt ze op de pagina "Refund policy" die onderaan hun openbare profiel is gelinkt. U kunt ook contact met ons opnemen voor hulp.

In familie- of bedrijfsgroepen waarin de betaler geen actief abonnement heeft, worden de voltooide bezoeken van de leden als schuld opgeteld. Eén keer per week ontvangt de betaler een e-mail met een samenvatting en een betaallink. Na die e-mail worden nieuwe boekingen voor de groep geblokkeerd totdat de schuld is voldaan.

Nee, ongebruikte trainingen worden niet automatisch overgedragen wanneer een plan verloopt. Uitzonderingen zijn alleen mogelijk naar het oordeel van uw trainer of club — neem direct contact met hen op.

Controleer of meldingen zijn ingeschakeld in uw accountinstellingen en of uw browser toestemming heeft om meldingen voor de site weer te geven. Op iPhone werkt push alleen wanneer de app op het beginscherm is geïnstalleerd (iOS 16.4+). Na het wisselen van telefoon of browser, schakel meldingen opnieuw in vanuit de app.

Controleer eerst uw map Spam en Promotions. Voeg de afzender team@fit-lab.app toe aan uw contacten zodat berichten in uw hoofdpostvak terechtkomen. Als u nog steeds niets ontvangt, controleer dan of het e‑mailadres in uw profiel correct gespeld is.

Sluit de geïnstalleerde app volledig af en open deze opnieuw — de nieuwe versie wordt automatisch geladen. In een browser, ververs de pagina. Als het probleem aanhoudt, verwijder de app van uw beginscherm en installeer deze opnieuw — uw gegevens staan op de server en gaan niet verloren.

Alle moderne browsers — Chrome, Safari, Firefox, Edge — op telefoon en desktop. Pushmeldingen op iPhone vereisen Safari op iOS 16.4 of nieuwer en de app geïnstalleerd op het beginscherm.

Tik op het wereldbolpictogram bovenaan het scherm en kies een van de 15 talen. De keuze wordt onthouden op uw apparaat en geldt ook voor de e-mails die u ontvangt.

Ja — schakel deze met het zon/maan-icoon bovenaan. Het logo en de kleuren passen zich automatisch aan aan het geselecteerde thema.

De verbinding met de site is altijd versleuteld (HTTPS), toegang is beschermd met sessies en rollen, en iedereen ziet alleen de gegevens waar hij recht op heeft. Kaartgegevens worden nooit bij ons opgeslagen. Zie de platformvoorwaarden voor details.