어떻게 도와드릴까요?

FitLab은 온라인으로 트레이닝 세션을 예약하는 플랫폼입니다. 개인 트레이너는 일정, 구독 패키지 및 온라인 결제가 포함된 공개 페이지를 갖고, 스포츠 클럽은 캘린더, 직원 및 멤버십 계획이 있는 별도 포털을 이용합니다. 트레이니는 몇 번의 탭으로 무료 슬롯을 예약할 수 있습니다.

트레이너의 페이지를 통해 등록하세요 — 트레이너가 보낸 링크나 서브도메인을 열고 "Register"를 선택합니다. 이메일과 비밀번호로 가입하거나 Google 계정으로 가입할 수 있습니다. 새 계정은 트레이너의 승인 후에 예약할 수 있습니다.

트레이니는 트레이너의 페이지에서 또는 fit-lab.app/my에서 이메일과 비밀번호 또는 Google로 로그인합니다. 트레이너는 fit-lab.app/trainer에서 로그인하고, 클럽 계정은 club.fit-lab.app/login에서 로그인합니다.

로그인 화면에서 "Forgot password"를 선택하고 이메일을 입력하세요. 새 비밀번호를 설정할 수 있는 링크가 한시적으로 전송됩니다. 몇 분 내에 이메일이 도착하지 않으면 스팸 폴더를 확인하세요.

FitLab은 프로그레시브 웹 앱(PWA)으로 브라우저에서 바로 설치되며 앱 스토어가 필요 없습니다. iPhone의 경우: Safari에서 사이트 열기 → 공유 버튼 → "Add to Home Screen". Android의 경우: Chrome에서 열기 → ⋮ 메뉴 → "Install app" 또는 "Add to Home screen".

인터페이스는 불가리아어, 영어, 스페인어, 독일어, 프랑스어, 일본어 등 총 15개 언어로 제공됩니다. 오른쪽 상단의 지구본 아이콘에서 언어를 변경하세요 — 선택은 향후 방문 시 기억됩니다.

로그인 후 "Book"을 열면 트레이너의 이용 가능한 슬롯이 있는 캘린더가 표시됩니다. 날짜와 시간을 선택하고 확인하세요. 예약은 즉시 저장되며 트레이너에게 알림이 전송됩니다.

"My bookings"에서 예약을 열고 "Cancel"을 선택하세요. 트레이너의 취소 정책을 준수해 주세요. 해당 슬롯에 대기자가 있는 경우, 비어 있는 자리가 자동으로 대기자에게 제공됩니다.

슬롯이 꽉 찬 경우 대기 리스트에 참여할 수 있습니다. 누군가 취소하면 첫 번째 대기자에게 자동으로 자리가 배정되며 이메일과 앱으로 알림을 받습니다.

기본 패키지는 세 가지입니다: 30일간 8회, 45일간 12회, 그리고 30일 무제한. 각 트레이너는 자체 가격을 설정하고 맞춤 패키지를 추가할 수 있습니다. 활성 플랜과 남은 트레이닝 횟수는 프로필에 표시됩니다.

한 번의 트레이닝이나 7일이 남았을 때 자동 알림을 받습니다. 만료된 구독은 자동으로 비활성화됩니다. 다음 플랜을 미리 구매할 수 있으며, 현재 플랜이 종료되면 바로 활성화됩니다.

예. 활성 플랜이 없으면 다음 예약에 "Pay single visit" 버튼이 표시되어 안전한 결제 페이지로 이동합니다. 트레이너가 결제 링크를 보낼 수도 있습니다.

한 명의 결제자가 가족 또는 동료 구성원과 자신의 구독 플랜을 공유할 수 있습니다. 결제자에게 활성 플랜이 없으면 구성원의 완료된 방문은 기록되고, 주 단위로 결제자에게 이메일과 결제 링크가 전송되어 청구됩니다.

예 — 트레이너가 기프트 바우처를 활성화한 경우 가능합니다. 패키지를 선택하고 온라인으로 결제하면 바우처 코드가 포함된 멋진 바우처를 받습니다. 수혜자는 코드를 사용해 등록하면 트레이닝 횟수가 계정에 로드됩니다.

프로필에 진행 상황 섹션이 있어 측정값, 체중 및 목표를 기록하고 시간 경과에 따른 변화를 확인할 수 있습니다. 데이터를 트레이너와 공유할지 여부는 본인이 결정합니다; 명시적 공유가 없으면 트레이너는 볼 수 없습니다.

fit-lab.app/trainer/register를 열고 정보를 입력하세요. 등록 후 계정은 간단한 승인 절차를 거치며 온보딩 마법사가 일정, 요금 및 공개 프로필 설정을 단계별로 도와줍니다.

설정에서 요일별 근무일과 근무 시간을 정의하고, 점심시간, 슬롯 길이 및 슬롯당 최대 트레이니 수를 정합니다. 스포츠 클럽에서도 근무하는 경우 클럽별로 별도 일정을 유지할 수 있습니다.

새로 등록한 트레이니는 대시보드에 승인 대기 항목으로 표시됩니다. 한 번의 탭으로 승인하거나 거부할 수 있습니다. 승인된 고객은 즉시 예약할 수 있습니다.

설정 → "Packages & prices"에서 세 가지 표준 패키지와 단회 방문 가격을 설정할 수 있으며, 선택한 횟수와 유효기간으로 맞춤 패키지를 생성할 수도 있습니다.

예. 대체 트레이너는 대시보드에 읽기 전용 접근 권한을 가지며 자신이 대체하는 날의 예약만 볼 수 있습니다. 설정 변경이나 고객 관리는 할 수 없습니다.

설정에서 부재 기간을 설정하면 해당 날짜에는 고객이 예약할 수 없습니다. 대체 트레이너가 있는 경우 그들이 해당 기간을 커버하도록 표시하면 고객은 계속해서 트레이닝을 받을 수 있습니다.

새 예약, 취소 및 승인 대기 중인 새 고객에 대한 푸시 알림과 이메일을 받습니다. 대시보드에서 푸시를 활성화하세요 — 앱이 설치되었거나 브라우저가 지원하면 휴대폰과 데스크톱에서 작동합니다.

각 트레이너는 fit-lab.app/your-name에 약력, 사진, 패키지 및 예약 버튼이 포함된 공개 페이지를 가집니다. 옵션으로 고유 서브도메인(your-name.fit-lab.app)을 얻고 전문 템플릿이 포함된 유료 페이지 디자인을 활성화할 수 있습니다.

예 — 각 고객은 양측에서 실시간으로 업데이트되는 공유 메모와 할 일을 가집니다. 할 일은 완료로 표시할 수 있으며 변경 사항에 대해 알림을 받습니다.

스포츠 클럽은 club.fit-lab.app에 전용 공간을 갖습니다 — 공개 클럽 페이지, 그룹 및 개인 세션 캘린더, 회원 관리, 역할이 있는 스태프 팀, 멤버십 플랜 및 온라인 결제 기능을 포함합니다. 클럽 포털은 개별 트레이너 프로필과 독립적입니다.

club.fit-lab.app/register를 열어 클럽 계정을 생성하세요. 계정은 즉시 활성화되며 온보딩 마법사가 클럽 정보, 운영 시간, 룸, 활동 및 스태프 설정을 안내합니다.

오너와 매니저는 전체 권한을 가집니다. 리셉션은 예약, 출석, 판매 등 일상 운영을 담당하지만 설정에 접근할 수는 없습니다. 회계 담당자는 보고서 내보내기가 가능한 읽기 전용 접근 권한을 가집니다. 트레이너는 자신의 세션을 보고 운영합니다.

세 가지 방법이 있습니다: 클럽의 공개 페이지를 통해 직접 가입, 이메일 초대(단일 또는 CSV 파일을 통한 대량), 혹은 현장에서 — 리셉션/매니저가 수동으로 추가합니다. 회원은 초기 비밀번호 설정을 위한 이메일을 받습니다.

클럽은 방문 횟수나 무제한 접근, 유효기간 및 선택적으로 특정 활동으로의 제한을 포함한 자체 플랜을 생성합니다. 플랜은 현장 결제 또는 온라인 결제로 구매할 수 있습니다. 예약 시 시스템이 자동으로 해당 구독을 소모합니다.

그룹 세션과 개인 트레이닝이 표시되는 주간 및 일간 뷰, 세션별 정원, 대기 리스트 및 출석 체크 기능을 제공합니다. 운영 시간, 정원 및 중복 예약은 검증됩니다. 회원은 시간표를 보고 온라인으로 예약할 수 있습니다.

바나 리셉션에서 판매를 위한 유료 애드온입니다 — 음료, 음식, 액세서리 등. 카테고리와 옵션이 있는 상품, 지점별 재고, 빠른 현금/카드 판매 화면 및 일일 보고서를 포함합니다. 오너는 클럽 설정에서 직접 활성화합니다.

개인 트레이너는 myPOS를 통한 온라인 결제를 수락합니다. 클럽은 온라인 결제에 Stripe, myPOS 및 Borica 중 선택할 수 있고 현장 결제(현금 또는 카드)도 기록할 수 있습니다. 사용 가능한 방법은 특정 트레이너나 클럽의 설정에 따라 다릅니다.

예. 모든 카드 결제는 라이선스가 있는 결제 제공업체(myPOS, Stripe, Borica)의 보안 페이지에서 처리됩니다. FitLab은 카드 번호를 보거나 저장하지 않습니다.

"다시 시도" 버튼을 사용하세요 — 새 결제 요청이 생성됩니다. 금액이 청구되었으나 구독이 몇 분 내에 활성화되지 않았다면 트레이너/클럽에 문의하거나 문의 양식을 통해 저희에게 연락해 주세요 — 주문 번호로 모든 결제를 추적할 수 있습니다.

결제 제공업체가 결제를 확인하면 구독은 자동으로 활성화됩니다 — 보통 1분 이내입니다. 몇 분 후에도 요금제가 보이지 않으면 페이지를 새로고침하고, 문제가 계속되면 결제 날짜와 대략적인 시간을 적어 저희에게 문의해 주세요.

판매 서류는 판매자 기록(merchant of record)인 트레이너 또는 클럽에서 발행합니다. 영수증/세금계산서가 필요하면 그들에게 직접 문의하세요; 연락처는 공개 페이지에 기재되어 있습니다.

취소 및 환불 조건은 각 트레이너 또는 클럽에서 정합니다. 그들의 공개 프로필 하단에 있는 "환불 정책" 페이지에서 확인할 수 있습니다. 도움이 필요하면 저희에게도 문의하실 수 있습니다.

지불자가 활성 요금제가 없는 가족/법인 그룹에서 구성원들의 완료된 방문이 누적되어 채무가 발생합니다. 일주일에 한 번 지불자에게 요약과 결제 링크가 포함된 이메일이 발송됩니다. 해당 이메일 발송 후 채무가 정산될 때까지 그룹의 새로운 예약은 차단됩니다.

아니요, 요금제가 만료되면 사용하지 않은 운동 횟수는 자동으로 이월되지 않습니다. 예외는 트레이너나 클럽의 재량에 따라 가능하니 직접 문의하세요.

계정 설정에서 알림이 활성화되어 있는지, 브라우저가 사이트의 알림 표시 권한을 허용했는지 확인하세요. iPhone에서는 앱이 홈 화면에 설치된 경우에만 푸시가 작동합니다(iOS 16.4+). 전화기나 브라우저를 바꾼 후에는 앱에서 알림을 다시 활성화하세요.

먼저 스팸 및 프로모션 폴더를 확인하세요. 발신자 team@fit-lab.app을 연락처에 추가하면 메일이 기본 받은편지함으로 갑니다. 그래도 메일이 도착하지 않으면 프로필에 등록된 이메일 주소가 정확한지 확인하세요.

설치된 앱을 완전히 닫았다가 다시 열면 새 버전이 자동으로 로드됩니다. 브라우저에서는 페이지를 새로고침하세요. 문제가 계속되면 홈 화면에서 앱을 제거하고 다시 설치하세요 — 데이터는 서버에 저장되어 있어 손실되지 않습니다.

모바일과 데스크탑에서 Chrome, Safari, Firefox, Edge 등 모든 최신 브라우저를 지원합니다. iPhone의 푸시 알림은 iOS 16.4 이상에서 Safari를 사용하고 앱을 홈 화면에 설치해야 작동합니다.

화면 상단의 지구본 아이콘을 탭하고 15개 언어 중 하나를 선택하세요. 선택은 기기에 저장되며 수신하는 이메일에도 적용됩니다.

예 — 상단의 해/달 아이콘으로 전환하세요. 로고와 색상은 선택한 테마에 따라 자동으로 조정됩니다.

사이트와의 연결은 항상 암호화(HTTPS)되어 있고 접근은 세션과 역할로 보호되며, 각 사용자는 권한이 있는 데이터만 볼 수 있습니다. 카드 정보는 절대 저장되지 않습니다. 자세한 내용은 플랫폼 약관을 참조하세요.