どのようにお手伝いできますか？

FitLab はトレーニングセッションをオンラインで予約するためのプラットフォームです。個人トレーナーはスケジュール、サブスクリプションパッケージ、オンライン決済を備えた公開ページを持ち、スポーツクラブはカレンダー、スタッフ、会員プランを備えた別のポータルを利用できます。受講者は数回の操作で無料枠を予約できます。

トレーナーのページから登録します — 送られたリンクやサブドメインを開き「登録」を選択してください。メールとパスワード、または Google アカウントで登録できます。新しいアカウントは予約前にトレーナーの承認が必要です。

受講者はトレーナーのページ、または fit-lab.app/my からメールとパスワードか Google でログインします。トレーナーは fit-lab.app/trainer、クラブアカウントは club.fit-lab.app/login でログインします。

ログイン画面で「パスワードを忘れた」を選び、メールアドレスを入力してください。新しいパスワード設定用のリンクが一定時間有効で届きます。数分で届かない場合は迷惑メールフォルダを確認してください。

FitLab はプログレッシブウェブアプリ（PWA）で、ブラウザから直接インストールできます。App Store は不要です。iPhone：Safariでサイトを開く → 共有ボタン → 「ホーム画面に追加」。Android：Chromeで開く → ⋮ メニュー → 「アプリをインストール」または「ホーム画面に追加」。

インターフェースはブルガリア語、英語、スペイン語、ドイツ語、フランス語、日本語などを含む15言語で利用可能です。右上の地球儀アイコンから言語を切り替えられ、選択は次回以降も記憶されます。

ログイン後に「予約」を開くと、トレーナーのカレンダーと空き枠が表示されます。日付と時間を選んで確認してください。予約は即時に保存され、トレーナーに通知が送られます。

「マイ予約」から該当の予約を開き「キャンセル」を選択してください。トレーナーのキャンセルポリシーを尊重してください。待機リストに誰かがいる場合、空いた枠は自動的にその人に提供されます。

枠が満員の場合、その枠の待機リストに参加できます。誰かがキャンセルすると、空いた枠は待っている人の先頭に自動的に割り当てられ、メールとアプリで通知されます。

標準パッケージは3種類：30日間で8回、45日間で12回、30日間の無制限。各トレーナーが価格を設定し、カスタムパッケージを追加できます。アクティブなプランと残りの回数はプロフィールに表示されます。

残り1回または7日になった時点で自動リマインダーが届きます。期限切れのサブスクリプションは自動的に無効化されます。次のプランは前もって購入でき、現在のプラン終了後にすぐに有効になります。

はい。アクティブなプランがない場合、次の予約に「単発で支払う」ボタンが表示され、安全な支払いページに進みます。トレーナーが支払いリンクを送ることもできます。

1名の支払者がサブスクリプションを家族や同僚と共有できます。支払者にアクティブなプランがない場合、メンバーの利用回数は記録され、週に一度、支払者に請求用のメールと支払いリンクが送られます。

はい。トレーナーがギフトバウチャーを有効にしている場合、パッケージを選んでオンラインで支払い、コード付きの美しいバウチャーを受け取れます。受取人はコードで登録すると指定の回数がアカウントに付与されます。

プロフィールに進捗セクションがあり、測定値、体重、目標を記録して時間経過を確認できます。データをトレーナーと共有するかはあなたが決めます。明示的に共有しない限りトレーナーは閲覧できません。

fit-lab.app/trainer/register を開き、必要事項を記入してください。登録後は短い承認プロセスを経て、オンボーディングウィザードがスケジュール、料金、公開プロフィールの設定を順を追って手助けします。

設定画面で各曜日ごとの勤務日と時間、ランチ休憩、枠の長さ、1枠あたりの最大受講者数を定義します。スポーツクラブでの勤務がある場合は、クラブごとに別のスケジュールを保持できます。

新しく登録した受講者はダッシュボードに保留として表示されます。ワンタップで承認または拒否できます。承認されたクライアントはすぐに予約できます。

設定 → 「パッケージと価格」で、3つの標準パッケージと単発利用の価格を設定できます。必要に応じて回数や有効期限を選んだカスタムパッケージも作成可能です。

はい。代行はダッシュボードの閲覧専用アクセスを得て、担当する日の予約を確認できます。設定変更やクライアント管理はできません。

設定で不在期間を設定できます — その日はクライアントが予約できなくなります。代行がいる場合は代行が期間をカバーするよう指定でき、クライアントは通常通りトレーニングを受けられます。

新しい予約、キャンセル、新規クライアントの承認待ちについてプッシュ通知とメールが届きます。ダッシュボードからプッシュを有効にしてください — アプリがインストールされているかブラウザが対応していれば、携帯とデスクトップの両方で動作します。

各トレーナーには fit-lab.app/your-name の公開ページがあり、略歴、写真、パッケージ、予約ボタンが含まれます。任意で独自サブドメイン（your-name.fit-lab.app）を取得したり、有料のページデザインでプロ仕様のテンプレートを有効にできます。

はい — 各クライアントには双方でリアルタイムに更新される共有メモとタスクがあります。タスクは完了済みにできますし、変更があれば通知を受け取ります。

スポーツクラブは club.fit-lab.app に専用の世界を持ちます — 公開クラブページ、グループとパーソナルセッションのカレンダー、会員管理、役割を持つスタッフチーム、会員プラン、オンライン決済。クラブポータルは個々のトレーナープロフィールとは独立しています。

club.fit-lab.app/register を開いてクラブアカウントを作成してください。作成後すぐに有効となり、オンボーディングウィザードがクラブ情報、営業時間、部屋、アクティビティ、スタッフの設定を案内します。

オーナーとマネージャーは完全な権限を持ちます。レセプションは日常業務（予約、出席、販売）を扱いますが、設定にはアクセスできません。会計担当はレポートのエクスポートができる閲覧専用アクセスを持ちます。トレーナーは自分のセッションを確認・実行できます。

3つの方法があります：クラブの公開ページから自分で、メール招待（単件または CSV ファイルによる一括）、あるいは現地でレセプションやマネージャーが手動で追加する方法です。会員には初期パスワード設定用のメールが届きます。

クラブは利用回数指定または無制限アクセスの独自プランを作成し、有効期間や特定アクティビティへの制限を設定できます。プランは現地またはオンラインで支払われます。予約時にシステムが自動的に該当するサブスクリプションを消費します。

週間・日別ビューでグループセッションとパーソナルトレーニングを表示し、各セッションの定員、待機リスト、出席記録が可能です。営業時間、定員、ダブルブッキングの検証も行います。会員はタイムテーブルを見てオンラインで予約できます。

バーや受付での販売向けの有料アドオンです — 飲料、食品、アクセサリーなどを扱います。カテゴリとバリアント付きの記事、拠点別在庫、迅速な現金/カード販売画面、日次レポートが含まれます。オーナーがクラブ設定から直接有効化します。

個人トレーナーは myPOS を通じたオンライン決済を受け付けます。クラブは Stripe、myPOS、Borica のいずれかをオンライン決済に選べ、現地では現金やカードの支払いも記録できます。利用可能な方法は各トレーナーやクラブの設定によります。

はい。すべてのカード決済はライセンスを持つ決済プロバイダ（myPOS、Stripe、Borica）によりそれぞれの安全なページで処理されます。FitLab はお客様のカード番号を閲覧したり保存したりすることはありません。

「Try again」ボタンを使ってください — 新しい決済リクエストが作成されます。金額が請求されたのに数分以内にサブスクリプションが有効にならない場合は、トレーナー／クラブに連絡するか、問い合わせフォームからご連絡ください。注文番号で全ての支払いを追跡できます。

サブスクリプションは決済プロバイダが支払いを確認次第、自動的に有効になります — 通常は1分以内です。数分待ってもプランが表示されない場合はページを更新してください。問題が続く場合は、支払いの日付と概ねの時刻を添えてご連絡ください。

販売書類はトレーナーまたはクラブが発行します — 彼らが商取引の記録者（merchant of record）です。請求書が必要な場合は直接トレーナー／クラブにご連絡ください。連絡先は公開ページに記載されています。

キャンセルや返金の条件は各トレーナー／クラブが定めます。公開プロフィール下部の「Refund policy」ページで確認できます。支援が必要な場合は当社にもご相談ください。

支払者に有効なプランがない家族／法人グループでは、メンバーの完了した利用回数が未払金として累積します。週に一度、支払者に要約と支払いリンク付きのメールが送信されます。そのメール送信後、未払金が支払われるまでグループの新規予約はブロックされます。

いいえ。プランが失効した場合、未使用の回数は自動で繰り越されません。例外はトレーナーやクラブの裁量でのみ可能です — 直接ご相談ください。

アカウント設定で通知が有効になっていること、ブラウザがサイトの通知を表示する許可を持っていることを確認してください。iPhoneでは、プッシュはアプリがホーム画面にインストールされている場合のみ動作します（iOS 16.4+）。端末やブラウザを切り替えた後は、アプリから再度通知を有効にしてください。

まず迷惑メールやプロモーションフォルダを確認してください。送信元 team@fit-lab.app を連絡先に追加すると受信トレイに届きやすくなります。それでも届かない場合は、プロフィールに登録したメールアドレスの綴りが正しいか確認してください。

インストール済みアプリを完全に閉じて再度開いてください — 新しいバージョンは自動で読み込まれます。ブラウザではページをリロードしてください。問題が続く場合はホーム画面からアプリを削除して再インストールしてください — データはサーバー上にあり失われません。

モバイル・デスクトップともに、Chrome、Safari、Firefox、Edge といった最新のブラウザをサポートしています。iPhoneでのプッシュ通知は iOS 16.4 以降の Safari とホーム画面にインストールされたアプリが必要です。

画面上部の地球儀アイコンをタップして15言語の中から選んでください。選択は端末に記憶され、受け取るメールにも適用されます。

はい — 画面上部の太陽／月アイコンで切り替えられます。ロゴや配色は選択したテーマに自動で合わせて調整されます。

サイトへの接続は常に暗号化（HTTPS）され、アクセスはセッションと役割で保護され、各ユーザーは権限のあるデータのみを閲覧できます。カード情報は当社で保存されません。詳細はプラットフォーム利用規約をご覧ください。