Come possiamo aiutarti?

FitLab è una piattaforma per prenotare sessioni di allenamento online. I trainer individuali ottengono una propria pagina pubblica con calendario, pacchetti di abbonamento e pagamenti online, mentre i club sportivi hanno un portale dedicato con calendario, staff e piani di membership. Gli allievi prenotano posti gratuiti in pochi tocchi.

Ti registri attraverso la pagina del tuo trainer — apri il link o il sottodominio che ti ha inviato e scegli "Registrati". Puoi iscriverti con email e password o con un account Google. I nuovi account devono essere approvati dal trainer prima di poter prenotare.

Gli allievi effettuano il login dalla pagina del trainer o direttamente su fit-lab.app/my con email e password o tramite Google. I trainer effettuano il login su fit-lab.app/trainer, e gli account club su club.fit-lab.app/login.

Nella schermata di login scegli "Password dimenticata" e inserisci la tua email. Riceverai un link per impostare una nuova password, valido per un tempo limitato. Se l'email non arriva entro pochi minuti, controlla la cartella Spam.

FitLab è una progressive web app (PWA) e si installa direttamente dal browser, senza app store. Su iPhone: apri il sito in Safari → il pulsante Condividi → "Aggiungi alla schermata Home". Su Android: aprilo in Chrome → il menu ⋮ → "Installa app" o "Aggiungi alla schermata Home".

L'interfaccia è disponibile in 15 lingue, tra cui bulgaro, inglese, spagnolo, tedesco, francese, giapponese e altre. Cambia lingua dall'icona del globo in alto a destra — la tua scelta sarà ricordata per le visite future.

Dopo il login, apri "Prenota" — vedrai il calendario del tuo trainer con gli slot disponibili. Scegli giorno e orario e conferma. La prenotazione viene salvata immediatamente e il tuo trainer riceve una notifica.

Da "Le mie prenotazioni" apri la prenotazione e scegli "Annulla". Rispetta la politica di cancellazione del tuo trainer. Se per quello slot c'è una lista d'attesa, il posto liberato viene offerto automaticamente alla prima persona in lista.

Quando uno slot è pieno puoi entrare nella lista d'attesa. Se qualcuno cancella, il posto viene assegnato automaticamente alla prima persona in lista, che viene notificata via email e nell'app.

I pacchetti standard sono tre: 8 allenamenti per 30 giorni, 12 allenamenti per 45 giorni e allenamenti illimitati per 30 giorni. Ogni trainer imposta i propri prezzi e può aggiungere pacchetti personalizzati. Il tuo piano attivo e gli allenamenti rimanenti sono mostrati nel profilo.

Ricevi un promemoria automatico quando ti resta un allenamento o sette giorni. Gli abbonamenti scaduti vengono disattivati automaticamente. Puoi acquistare il piano successivo in anticipo — si attiva subito dopo la fine di quello corrente.

Sì. Se non hai un piano attivo, la tua prossima prenotazione mostra un pulsante "Paga singola lezione" che ti porta a una pagina di pagamento sicura. Anche il trainer può inviarti un link di pagamento.

Un pagatore può condividere il proprio piano di abbonamento con i membri del gruppo — familiari o colleghi. Se il pagatore non ha un piano attivo, le visite effettuate dai membri vengono registrate e fatturate settimanalmente con un'email e un link di pagamento inviati al pagatore.

Sì, se il tuo trainer ha abilitato i voucher regalo. Scegli un pacchetto, paga online e ricevi un voucher elegante con un codice da regalare. Il destinatario si registra con il codice e gli allenamenti vengono caricati sul suo account.

Il tuo profilo ha una sezione progressi — registra misure, peso e obiettivi e osserva i cambiamenti nel tempo. Decidi tu se condividere i dati con il trainer; senza condivisione esplicita il trainer non può vederli.

Apri fit-lab.app/trainer/register e compila i tuoi dati. Dopo la registrazione l'account passa una breve approvazione, e una procedura guidata di onboarding ti aiuta a impostare calendario, prezzi e profilo pubblico passo dopo passo.

Nel menu Impostazioni defini i giorni e gli orari di lavoro per ogni giorno della settimana, la pausa pranzo, la durata degli slot e il numero massimo di allievi per slot. Se lavori anche in club sportivi, puoi mantenere un calendario separato per ciascun club.

I nuovi allievi registrati compaiono nella tua dashboard come in attesa di approvazione. Un tocco li approva o li rifiuta. Un cliente approvato può prenotare sessioni con te immediatamente.

In Impostazioni → "Pacchetti & prezzi" imposti i prezzi per i tre pacchetti standard e per la singola lezione, e puoi opzionalmente creare pacchetti personalizzati con un numero scelto di allenamenti e validità.

Sì. Un sostituto ottiene accesso in sola lettura alla tua dashboard e vede le prenotazioni per i giorni che copre per te. Non può cambiare impostazioni né gestire i clienti.

Nelle Impostazioni imposti un periodo di assenza — i clienti non possono prenotare in quei giorni. Se hai un sostituto, puoi indicare che copre il periodo e i tuoi clienti continuano ad allenarsi.

Notifiche push ed email per nuove prenotazioni, cancellazioni e nuovi clienti in attesa di approvazione. Abilita le push dalla tua dashboard — funzionano su telefono e desktop, purché l'app sia installata o il browser le supporti.

Ogni trainer ha una pagina pubblica su fit-lab.app/your-name con biografia, foto, pacchetti e un pulsante di prenotazione. Opzionalmente puoi ottenere un sottodominio personale (your-name.fit-lab.app) e abilitare un design a pagamento con template professionali pronti.

Sì — ogni cliente ha note e compiti condivisi che si aggiornano in tempo reale da entrambe le parti. I compiti possono essere contrassegnati come completati e ricevi notifiche sulle modifiche.

I club sportivi hanno un proprio ambiente su club.fit-lab.app — una pagina pubblica del club, un calendario di lezioni di gruppo e personal training, gestione dei membri, uno staff con ruoli, piani di membership e pagamenti online. Il portale club è indipendente dai profili dei singoli trainer.

Apri club.fit-lab.app/register e crea l'account del club. È attivo immediatamente, e una procedura guidata di onboarding ti accompagna nella configurazione — dettagli del club, orari di apertura, sale, attività e staff.

Il proprietario e i manager hanno diritti completi. La reception gestisce le operazioni quotidiane — prenotazioni, presenze, vendite — ma non ha accesso alle impostazioni. Il contabile ha accesso in sola lettura con esportazione report. I trainer vedono e gestiscono le proprie sessioni.

In tre modi: autonomamente tramite la pagina pubblica del club, tramite invito email (singolo o in blocco tramite file CSV), o sul posto — la reception/manager li aggiunge manualmente. Il membro riceve un'email per impostare la password iniziale.

Il club crea i propri piani — un numero di ingressi o accesso illimitato, un periodo di validità e opzionalmente una restrizione ad attività specifiche. I piani si pagano in sede o online. Alla prenotazione il sistema consuma automaticamente un abbonamento che copre la sessione.

Visualizzazioni settimanali e giornaliere con lezioni di gruppo e personal training, capienza per sessione, lista d'attesa e marcatura presenze. Orari di apertura, capienza e doppie prenotazioni sono convalidati. I membri vedono l'orario e prenotano online.

Un componente aggiuntivo a pagamento per le vendite al bar o alla reception — bevande, cibo, accessori. Include articoli con categorie e varianti, stock per sede, una schermata di vendita rapida contanti/carta e report giornalieri. Il proprietario lo attiva direttamente dalle impostazioni del club.

I trainer individuali accettano pagamenti online tramite myPOS. I club possono scegliere tra Stripe, myPOS e Borica per i pagamenti online, e possono anche registrare pagamenti in sede — contanti o carta. Quale metodo è disponibile dipende dalla configurazione specifica del trainer o del club.

Sì. Tutti i pagamenti con carta sono elaborati da fornitori di servizi di pagamento autorizzati (myPOS, Stripe, Borica) sulle loro pagine sicure. FitLab non vede né memorizza il numero della tua carta.

Usa il pulsante "Riprova" — crea una nuova richiesta di pagamento. Se l'importo è stato addebitato ma l'abbonamento non si attiva entro pochi minuti, contatta il tuo trainer/club o scrivici tramite il modulo di contatto — possiamo tracciare ogni pagamento tramite il suo numero d'ordine.

Gli abbonamenti si attivano automaticamente non appena il fornitore di pagamento conferma l'operazione — di norma entro un minuto. Se il piano non è ancora visibile dopo qualche minuto, aggiorna la pagina; se il problema persiste, scrivici indicando data e ora approssimativa del pagamento.

I documenti di vendita sono emessi dal tuo trainer o club — sono loro il merchant of record. Se ti serve una fattura, contattali direttamente; i loro dati di contatto sono presenti sulla loro pagina pubblica.

Le condizioni di cancellazione e rimborso sono stabilite dal relativo trainer o club. Le trovi nella pagina "Refund policy" linkata in fondo al loro profilo pubblico. Puoi anche contattarci per assistenza.

Nei gruppi familiari/aziendali dove il pagatore non ha un piano attivo, le visite completate dai membri si accumulano come debito. Una volta alla settimana il pagatore riceve un'email con il riepilogo e un link per il pagamento. Dopo quell'email, le nuove prenotazioni per il gruppo vengono bloccate fino al saldo del debito.

No, le lezioni non utilizzate non vengono trasferite automaticamente alla scadenza del piano. Eventuali eccezioni sono possibili solo a discrezione del tuo trainer o club — contattali direttamente.

Controlla che le notifiche siano abilitate nelle impostazioni dell'account e che il browser abbia il permesso di mostrare notifiche per il sito. Su iPhone le push funzionano solo quando l'app è installata nella schermata Home (iOS 16.4+). Dopo aver cambiato telefono o browser, abilita nuovamente le notifiche dall'app.

Controlla prima le cartelle Spam e Promozioni. Aggiungi il mittente team@fit-lab.app ai tuoi contatti in modo che i messaggi arrivino nella posta principale. Se non ricevi ancora nulla, verifica che l'email nel tuo profilo sia scritta correttamente.

Chiudi completamente l'app installata e riaprila — la nuova versione si carica automaticamente. Nel browser, aggiorna la pagina. Se il problema persiste, rimuovi l'app dalla schermata Home e installala di nuovo — i tuoi dati sono sul server e non si perdono.

Tutti i browser moderni — Chrome, Safari, Firefox, Edge — su telefono e desktop. Le notifiche push su iPhone richiedono Safari su iOS 16.4 o successivo e l'app installata nella schermata Home.

Tocca l'icona del globo nella parte superiore dello schermo e scegli una delle 15 lingue. La scelta viene memorizzata sul tuo dispositivo e si applica anche alle email che ricevi.

Sì — attivalo con l'icona sole/luna in alto. Logo e colori si adattano automaticamente al tema selezionato.

La connessione al sito è sempre crittografata (HTTPS), l'accesso è protetto con sessioni e ruoli, e ognuno vede solo i dati a cui ha diritto. I dati della carta non vengono mai memorizzati da noi. Consulta i Termini della piattaforma per i dettagli.