Bagaimana kami bisa membantu?

FitLab adalah platform untuk memesan sesi pelatihan secara online. Pelatih individu mendapatkan halaman publik mereka sendiri dengan jadwal, paket langganan dan pembayaran online, sementara klub olahraga mendapatkan portal terpisah dengan kalender, staf dan paket keanggotaan. Peserta dapat memesan slot gratis hanya dengan beberapa ketukan.

Anda mendaftar melalui halaman pelatih Anda — buka tautan atau subdomain yang mereka kirimkan dan pilih "Daftar". Anda dapat mendaftar dengan email dan kata sandi atau dengan akun Google. Akun baru perlu disetujui oleh pelatih sebelum Anda bisa memesan.

Peserta masuk dari halaman pelatih mereka atau langsung di fit-lab.app/my dengan email dan kata sandi atau dengan Google. Pelatih masuk di fit-lab.app/trainer, dan akun klub di club.fit-lab.app/login.

Di layar masuk pilih "Lupa kata sandi" dan masukkan email Anda. Anda akan menerima tautan untuk mengatur kata sandi baru, berlaku untuk waktu terbatas. Jika email tidak tiba dalam beberapa menit, periksa folder Spam.

FitLab adalah aplikasi web progresif (PWA) dan terinstal langsung dari browser, tanpa perlu toko aplikasi. Di iPhone: buka situs di Safari → tombol Bagikan → "Tambahkan ke Layar Utama". Di Android: buka di Chrome → menu ⋮ → "Install app" atau "Add to Home screen".

Antarmuka tersedia dalam 15 bahasa, termasuk Bulgaria, Inggris, Spanyol, Jerman, Prancis, Jepang dan lainnya. Ganti bahasa dari ikon globe di pojok kanan atas — pilihan Anda akan diingat untuk kunjungan berikutnya.

Setelah masuk, buka "Book" — Anda akan melihat kalender pelatih dengan slot yang tersedia. Pilih hari dan jam lalu konfirmasi. Pemesanan tersimpan segera dan pelatih Anda mendapat notifikasi.

Dari "My bookings" buka pemesanan dan pilih "Cancel". Harap hormati kebijakan pembatalan pelatih Anda. Jika ada orang di daftar tunggu untuk slot itu, tempat yang dibebaskan akan ditawarkan secara otomatis kepada mereka.

Saat sebuah slot penuh Anda bisa bergabung ke daftar tunggunya. Jika ada yang membatalkan, tempat tersebut otomatis diberikan kepada orang pertama yang menunggu, yang akan diberi notifikasi lewat email dan di aplikasi.

Paket standar ada tiga: 8 latihan untuk 30 hari, 12 latihan untuk 45 hari, dan latihan tak terbatas untuk 30 hari. Setiap pelatih menetapkan harga sendiri dan dapat menambahkan paket kustom. Paket aktif Anda dan sisa latihan ditampilkan di profil.

Anda akan menerima pengingat otomatis ketika tersisa satu latihan atau tujuh hari. Langganan yang kedaluwarsa dinonaktifkan secara otomatis. Anda dapat membeli paket berikutnya lebih awal — paket tersebut akan aktif segera setelah yang sekarang berakhir.

Ya. Jika Anda tidak memiliki paket aktif, pemesanan berikutnya akan menampilkan tombol "Pay single visit" yang mengarahkan Anda ke halaman pembayaran aman. Pelatih Anda juga bisa mengirimkan tautan pembayaran.

Satu pembayar dapat membagikan paket langganannya dengan anggota grup — keluarga atau rekan kerja. Jika pembayar tidak memiliki paket aktif, kunjungan yang dilakukan anggota akan dicatat dan ditagihkan sekali seminggu dengan email dan tautan pembayaran yang dikirimkan kepada pembayar.

Ya, jika pelatih Anda mengaktifkan voucher hadiah. Anda memilih paket, membayar online dan menerima voucher menarik dengan kode untuk diberikan. Penerima mendaftar dengan kode tersebut dan latihan dimasukkan ke akun mereka.

Profil Anda memiliki bagian perkembangan — catat ukuran, berat dan tujuan serta lihat perubahan dari waktu ke waktu. Anda memilih apakah akan membagikan data dengan pelatih; tanpa berbagi eksplisit pelatih tidak dapat melihatnya.

Buka fit-lab.app/trainer/register dan isi data Anda. Setelah pendaftaran akun Anda melalui proses persetujuan singkat, dan wizard onboarding membantu Anda menyiapkan jadwal, harga dan profil publik langkah demi langkah.

Di Settings Anda menentukan hari dan jam kerja untuk setiap hari dalam minggu, istirahat makan siang, durasi slot dan jumlah maksimum peserta per slot. Jika Anda juga bekerja di klub olahraga, Anda dapat menjaga jadwal terpisah untuk setiap klub.

Peserta yang baru mendaftar muncul di dashboard Anda sebagai menunggu persetujuan. Satu ketukan untuk menyetujui atau menolak mereka. Klien yang disetujui dapat memesan sesi dengan Anda segera.

Di Settings → "Packages & prices" Anda menetapkan harga untuk tiga paket standar dan untuk kunjungan tunggal, dan dapat membuat paket kustom sendiri dengan jumlah latihan dan masa berlaku yang dipilih.

Ya. Pengganti mendapat akses read-only ke dashboard Anda dan melihat pemesanan untuk hari-hari yang mereka tangani. Mereka tidak bisa mengubah pengaturan atau mengelola klien.

Di Settings Anda menetapkan periode ketidakhadiran — klien tidak dapat memesan pada hari-hari tersebut. Jika Anda memiliki pengganti, Anda dapat menandai bahwa mereka menggantikan periode tersebut dan klien Anda tetap dapat berlatih.

Notifikasi push dan email untuk pemesanan baru, pembatalan dan klien baru yang menunggu persetujuan. Aktifkan push dari dashboard Anda — ini bekerja di ponsel dan desktop, selama aplikasi terinstal atau browser Anda mendukungnya.

Setiap pelatih memiliki halaman publik di fit-lab.app/your-name dengan bio, foto, paket dan tombol pemesanan. Opsional Anda bisa mendapatkan subdomain sendiri (your-name.fit-lab.app) dan mengaktifkan desain halaman berbayar dengan templat profesional siap pakai.

Ya — setiap klien memiliki catatan dan tugas bersama yang diperbarui secara real time di kedua sisi. Tugas dapat ditandai selesai, dan Anda mendapat notifikasi tentang perubahan.

Klub olahraga memiliki dunia mereka sendiri di club.fit-lab.app — halaman klub publik, kalender sesi grup dan personal, manajemen anggota, tim staf dengan peran, paket keanggotaan dan pembayaran online. Portal klub ini berdiri sendiri dari profil pelatih individu.

Buka club.fit-lab.app/register dan buat akun klub. Akun aktif segera, dan wizard onboarding memandu Anda melalui pengaturan — detail klub, jam buka, ruangan, aktivitas dan staf.

Pemilik dan manajer memiliki hak penuh. Resepsionis menangani operasi harian — pemesanan, kehadiran, penjualan — tetapi tidak memiliki akses ke pengaturan. Akuntan memiliki akses read-only dengan ekspor laporan. Pelatih melihat dan menjalankan sesi mereka sendiri.

Dalam tiga cara: sendiri melalui halaman publik klub, dengan undangan email (tunggal atau massal lewat file CSV), atau langsung di tempat — resepsionis/manajer menambah mereka secara manual. Anggota menerima email untuk mengatur kata sandi awal mereka.

Klub membuat paketnya sendiri — sejumlah kunjungan atau akses tak terbatas, masa berlaku dan opsional pembatasan ke aktivitas tertentu. Paket dibayar di tempat atau online. Saat memesan, sistem otomatis mengonsumsi langganan yang mencakupnya.

Tampilan mingguan dan harian dengan sesi grup dan personal, kapasitas per sesi, daftar tunggu dan penandaan kehadiran. Jam buka, kapasitas dan pemesanan ganda divalidasi. Anggota melihat jadwal dan memesan online.

Add-on berbayar untuk penjualan di bar atau resepsionis — minuman, makanan, aksesoris. Ini mencakup artikel dengan kategori dan varian, stok per lokasi, layar penjualan cepat tunai/kartu dan laporan harian. Pemilik mengaktifkannya langsung dari pengaturan klub.

Pelatih individu menerima pembayaran online via myPOS. Klub dapat memilih antara Stripe, myPOS dan Borica untuk pembayaran online, dan juga dapat mencatat pembayaran di tempat — tunai atau kartu. Metode yang tersedia bergantung pada pengaturan spesifik pelatih atau klub.

Ya. Semua pembayaran dengan kartu diproses oleh penyedia pembayaran berlisensi (myPOS, Stripe, Borica) di halaman aman mereka. FitLab tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu Anda.

Gunakan tombol "Coba lagi" — itu membuat permintaan pembayaran baru. Jika jumlah tersebut ditagihkan tetapi langganan Anda belum aktif dalam beberapa menit, hubungi pelatih/klub Anda atau tulis kepada kami melalui formulir kontak — kami dapat melacak setiap pembayaran berdasarkan nomor pesanan.

Langganan aktif secara otomatis segera setelah penyedia pembayaran mengonfirmasi pembayaran — biasanya dalam waktu satu menit. Jika paket masih belum terlihat setelah beberapa menit, segarkan halaman; jika masalah berlanjut, tulis kepada kami dengan tanggal dan perkiraan waktu pembayaran.

Dokumen penjualan diterbitkan oleh pelatih atau klub Anda — merekalah merchant of record. Jika Anda membutuhkan faktur, hubungi mereka langsung; detail kontak mereka ada di halaman publik mereka.

Syarat pembatalan dan pengembalian dana ditetapkan oleh masing‑masing pelatih atau klub. Anda dapat menemukannya di halaman "Refund policy" yang ditautkan di bagian bawah profil publik mereka. Anda juga dapat menghubungi kami untuk bantuan.

Dalam grup keluarga/korporat di mana pembayar tidak memiliki paket aktif, kunjungan yang diselesaikan oleh anggota terakumulasi sebagai hutang. Sekali seminggu pembayar menerima email dengan ringkasan dan tautan pembayaran. Setelah email tersebut, pemesanan baru untuk grup diblokir sampai hutang dilunasi.

Tidak, sesi latihan yang tidak terpakai tidak otomatis dibawa ketika paket berakhir. Pengecualian hanya mungkin atas kebijakan pelatih atau klub Anda — silakan hubungi mereka langsung.

Periksa bahwa notifikasi diaktifkan di pengaturan akun Anda dan bahwa browser Anda memiliki izin untuk menampilkan notifikasi untuk situs ini. Di iPhone, push hanya berfungsi ketika aplikasi dipasang di layar utama (iOS 16.4+). Setelah mengganti ponsel atau browser, aktifkan notifikasi lagi dari aplikasi.

Pertama periksa folder Spam dan Promotions Anda. Tambahkan pengirim team@fit-lab.app ke kontak Anda agar pesan masuk ke kotak masuk utama. Jika Anda tetap tidak menerima apa pun, verifikasi bahwa email di profil Anda dieja dengan benar.

Tutup sepenuhnya aplikasi yang terpasang dan buka lagi — versi baru akan dimuat secara otomatis. Di browser, segarkan halaman. Jika masalah berlanjut, hapus aplikasi dari layar utama dan pasang ulang — data Anda tersimpan di server dan tidak ada yang hilang.

Semua browser modern — Chrome, Safari, Firefox, Edge — di ponsel dan desktop. Notifikasi push di iPhone membutuhkan Safari pada iOS 16.4 atau lebih baru dan aplikasi dipasang di layar utama.

Ketuk ikon globe di bagian atas layar dan pilih salah satu dari 15 bahasa. Pilihan disimpan di perangkat Anda dan juga diterapkan pada email yang Anda terima.

Ya — ubah dengan ikon matahari/bulan di bagian atas. Logo dan warna akan menyesuaikan secara otomatis dengan tema yang dipilih.

Koneksi ke situs selalu dienkripsi (HTTPS), akses dilindungi dengan sesi dan peran, dan setiap orang hanya melihat data yang berhak mereka lihat. Detail kartu tidak pernah disimpan oleh kami. Lihat Ketentuan platform untuk rincian.