Comment pouvons-nous vous aider ?

FitLab est une plateforme de réservation de séances d'entraînement en ligne. Les coachs individuels disposent d'une page publique avec un planning, des forfaits d'abonnement et des paiements en ligne, tandis que les clubs sportifs bénéficient d'un portail distinct avec calendrier, personnel et plans d'adhésion. Les stagiaires réservent des créneaux gratuits en quelques tapotements.

Inscrivez‑vous depuis la page de votre coach — ouvrez le lien ou le sous‑domaine qu'il vous a envoyé et choisissez « Register ». Vous pouvez vous inscrire avec un e‑mail et un mot de passe ou avec un compte Google. Les nouveaux comptes doivent être approuvés par le coach avant de pouvoir réserver.

Les stagiaires se connectent depuis la page de leur coach ou directement sur fit-lab.app/my avec leur e‑mail et mot de passe ou via Google. Les coachs se connectent sur fit-lab.app/trainer, et les comptes club sur club.fit-lab.app/login.

Sur l'écran de connexion, choisissez « Forgot password » et saisissez votre e‑mail. Vous recevrez un lien pour définir un nouveau mot de passe, valable pendant une durée limitée. Si le mail n'arrive pas au bout de quelques minutes, vérifiez le dossier Spam.

FitLab est une progressive web app (PWA) et s'installe directement depuis le navigateur, sans magasin d'apps. Sur iPhone : ouvrez le site dans Safari → le bouton Partager → « Add to Home Screen ». Sur Android : ouvrez dans Chrome → le menu ⋮ → « Install app » ou « Add to Home screen ».

L'interface est disponible en 15 langues, dont le bulgare, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le français, le japonais et d'autres. Changez la langue depuis l'icône du globe en haut à droite — votre choix est mémorisé pour les visites futures.

Après vous être connecté, ouvrez « Book » — vous verrez le calendrier de votre coach avec les créneaux disponibles. Choisissez un jour et une heure puis confirmez. La réservation est enregistrée immédiatement et votre coach reçoit une notification.

Depuis « My bookings », ouvrez la réservation et choisissez « Cancel ». Merci de respecter la politique d'annulation de votre coach. Si quelqu'un est sur la liste d'attente pour ce créneau, la place libérée lui est proposée automatiquement.

Quand un créneau est complet, vous pouvez rejoindre sa liste d'attente. Si quelqu'un annule, la place est automatiquement attribuée à la première personne en attente, qui est notifiée par e‑mail et dans l'application.

Les forfaits standard sont trois : 8 séances pour 30 jours, 12 séances pour 45 jours, et séances illimitées pour 30 jours. Chaque coach fixe ses propres prix et peut ajouter des forfaits personnalisés. Votre plan actif et les séances restantes s'affichent dans votre profil.

Vous recevez un rappel automatique quand il ne vous reste qu'une séance ou sept jours. Les abonnements expirés sont désactivés automatiquement. Vous pouvez acheter votre prochain forfait à l'avance — il s'active juste après la fin du plan en cours.

Oui. Si vous n'avez pas de plan actif, votre prochaine réservation affiche un bouton « Pay single visit » qui vous mène à une page de paiement sécurisée. Votre coach peut aussi vous envoyer un lien de paiement.

Un payeur peut partager son abonnement avec des membres du groupe — famille ou collègues. Si le payeur n'a pas de plan actif, les séances effectuées par les membres sont enregistrées et facturées une fois par semaine avec un e‑mail et un lien de paiement envoyé au payeur.

Oui, si votre coach a activé les bons cadeaux. Vous choisissez un forfait, payez en ligne et recevez un joli voucher avec un code à offrir. Le bénéficiaire s'inscrit avec le code et les séances sont créditées sur son compte.

Votre profil comporte une section progression — enregistrez mesures, poids et objectifs et suivez leur évolution. Vous décidez de partager ou non ces données avec votre coach ; sans partage explicite, il ne peut pas les voir.

Ouvrez fit-lab.app/trainer/register et remplissez vos informations. Après l'inscription, votre compte passe par une courte approbation, et un assistant d'onboarding vous aide à configurer votre planning, vos tarifs et votre profil public étape par étape.

Dans Settings, vous définissez les jours et heures de travail pour chaque jour de la semaine, une pause déjeuner, la durée des créneaux et le nombre maximum de stagiaires par créneau. Si vous travaillez aussi dans des clubs, vous pouvez conserver un planning séparé pour chaque club.

Les stagiaires récemment inscrits apparaissent sur votre tableau de bord en attente d'approbation. Une touche suffit pour les approuver ou les rejeter. Un client approuvé peut réserver des séances immédiatement.

Dans Settings → « Packages & prices », vous définissez les prix pour les trois forfaits standard et pour une séance unique, et pouvez éventuellement créer vos propres forfaits personnalisés avec un nombre de séances et une validité choisis.

Oui. Un remplaçant obtient un accès en lecture seule à votre tableau de bord et voit les réservations pour les jours qu'il couvre. Il ne peut pas modifier les paramètres ni gérer les clients.

Dans Settings, vous définissez une période d'absence — les clients ne peuvent pas réserver ces jours. Si vous avez un remplaçant, vous pouvez indiquer qu'il couvre la période et vos clients continuent de s'entraîner.

Notifications push et e‑mails pour les nouvelles réservations, annulations et nouveaux clients en attente d'approbation. Activez les push depuis votre tableau de bord — ça fonctionne sur téléphone et sur ordinateur, tant que l'application est installée ou que votre navigateur le prend en charge.

Chaque coach a une page publique sur fit-lab.app/your-name avec une bio, une photo, des forfaits et un bouton de réservation. Vous pouvez en option obtenir votre propre sous‑domaine (your-name.fit-lab.app) et activer une page payante avec des modèles professionnels prêts à l'emploi.

Oui — chaque client dispose de notes partagées et de tâches qui se mettent à jour en temps réel des deux côtés. Les tâches peuvent être marquées comme faites, et vous êtes notifié des changements.

Les clubs sportifs disposent de leur propre univers sur club.fit-lab.app — une page publique du club, un calendrier de séances de groupe et personnelles, gestion des membres, une équipe avec rôles, plans d'adhésion et paiements en ligne. Le portail club est indépendant des profils de coachs individuels.

Ouvrez club.fit-lab.app/register et créez le compte du club. Il est actif immédiatement, et un assistant d'onboarding vous guide dans la configuration — détails du club, heures d'ouverture, salles, activités et personnel.

Le propriétaire et les managers ont tous les droits. La réception gère les opérations courantes — réservations, présences, ventes — mais n'a pas accès aux paramètres. Le comptable a un accès en lecture seule avec export des rapports. Les coachs voient et gèrent leurs propres séances.

De trois manières : par eux‑mêmes via la page publique du club, par invitation par e‑mail (unique ou en masse via un fichier CSV), ou sur place — la réception/un manager les ajoute manuellement. Le membre reçoit un e‑mail pour définir son mot de passe initial.

Le club crée ses propres plans — un nombre de visites ou accès illimité, une période de validité et éventuellement une restriction à des activités spécifiques. Les plans se paient sur place ou en ligne. Lors de la réservation, le système consomme automatiquement un abonnement couvrant la séance.

Vues hebdomadaires et quotidiennes avec séances de groupe et entraînements personnels, capacité par séance, liste d'attente et marquage des présences. Les heures d'ouverture, la capacité et les doubles réservations sont contrôlées. Les membres voient l'emploi du temps et réservent en ligne.

Un add‑on payant pour la vente au bar ou à la réception — boissons, nourriture, accessoires. Il inclut des articles avec catégories et variantes, stock par lieu, un écran de vente rapide espèces/carte et des rapports quotidiens. Le propriétaire l'active directement depuis les paramètres du club.

Les coachs individuels acceptent les paiements en ligne via myPOS. Les clubs peuvent choisir entre Stripe, myPOS et Borica pour les paiements en ligne, et peuvent aussi enregistrer des paiements sur place — espèces ou carte. Le moyen disponible dépend de la configuration spécifique du coach ou du club.

Oui. Tous les paiements par carte sont traités par des prestataires de paiement agréés (myPOS, Stripe, Borica) sur leurs pages sécurisées. FitLab ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte.

Utilisez le bouton « Try again » — il crée une nouvelle demande de paiement. Si le montant a été débité mais que votre abonnement ne s’active pas au bout de quelques minutes, contactez votre coach/club ou écrivez‑nous via le formulaire de contact — nous pouvons tracer chaque paiement grâce à son numéro de commande.

Les abonnements s’activent automatiquement dès que le prestataire de paiement confirme le règlement — généralement en une minute. Si le forfait n’est toujours pas visible après quelques minutes, actualisez la page ; si le problème persiste, écrivez‑nous en indiquant la date et l’heure approximative du paiement.

Les documents de vente sont émis par votre coach ou club — ce sont eux le commerçant de référence. Si vous avez besoin d’une facture, contactez‑les directement ; leurs coordonnées figurent sur leur page publique.

Les conditions d’annulation et de remboursement sont définies par le coach ou le club concerné. Vous les trouverez sur la page « Refund policy » liée en bas de leur profil public. Vous pouvez aussi nous contacter pour obtenir de l’aide.

Dans les groupes familiaux/corporate où le payeur n’a pas de forfait actif, les visites effectuées par les membres s’accumulent en dette. Une fois par semaine, le payeur reçoit un email récapitulatif avec un lien de paiement. Après cet email, les nouvelles réservations pour le groupe sont bloquées jusqu’au règlement de la dette.

Non, les séances non utilisées ne se reportent pas automatiquement à l’expiration d’un forfait. Des exceptions peuvent être accordées uniquement à la discrétion de votre coach ou club — veuillez les contacter directement.

Vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de votre compte et que votre navigateur a l’autorisation d’afficher des notifications pour le site. Sur iPhone, le push ne fonctionne que lorsque l’app est installée sur l’écran d’accueil (iOS 16.4+). Après avoir changé de téléphone ou de navigateur, réactivez les notifications depuis l’app.

Vérifiez d’abord vos dossiers Spam et Promotions. Ajoutez l’expéditeur team@fit-lab.app à vos contacts pour que les messages arrivent dans votre boîte principale. Si vous ne recevez toujours rien, vérifiez que l’adresse e‑mail de votre profil est correctement orthographiée.

Fermez complètement l’app installée puis rouvrez‑la — la nouvelle version se charge automatiquement. Dans un navigateur, actualisez la page. Si le problème persiste, supprimez l’app de l’écran d’accueil et réinstallez‑la — vos données sont hébergées sur le serveur et rien n’est perdu.

Tous les navigateurs modernes — Chrome, Safari, Firefox, Edge — sur téléphone et ordinateur. Les notifications push sur iPhone requièrent Safari sur iOS 16.4 ou ultérieur et l’app installée sur l’écran d’accueil.

Touchez l’icône du globe en haut de l’écran et choisissez l’une des 15 langues. Le choix est mémorisé sur votre appareil et s’applique aussi aux e‑mails que vous recevez.

Oui — activez‑le avec l’icône soleil/lune en haut. Le logo et les couleurs s’adaptent automatiquement au thème sélectionné.

La connexion au site est toujours chiffrée (HTTPS), l’accès est protégé par des sessions et des rôles, et chacun ne voit que les données auxquelles il a droit. Les informations de carte ne sont jamais stockées chez nous. Consultez les Conditions de la plateforme pour plus de détails.