¿En qué podemos ayudarte?

FitLab es una plataforma para reservar sesiones de entrenamiento en línea. Los entrenadores individuales tienen su propia página pública con un horario, paquetes de suscripción y pagos online, mientras que los clubes deportivos disponen de un portal separado con calendario, personal y planes de membresía. Los usuarios reservan plazas gratuitas en solo unos toques.

Te registras a través de la página de tu entrenador — abre el enlace o subdominio que te envió y elige "Register". Puedes crear la cuenta con correo electrónico y contraseña o con una cuenta de Google. Las cuentas nuevas deben ser aprobadas por el entrenador antes de que puedas reservar.

Los usuarios inician sesión desde la página de su entrenador o directamente en fit-lab.app/my con correo electrónico y contraseña o con Google. Los entrenadores inician sesión en fit-lab.app/trainer, y las cuentas de club en club.fit-lab.app/login.

En la pantalla de inicio de sesión elige "Forgot password" e introduce tu correo. Recibirás un enlace para establecer una nueva contraseña, válido por tiempo limitado. Si el correo no llega en unos minutos, revisa la carpeta de Spam.

FitLab es una aplicación web progresiva (PWA) y se instala directamente desde el navegador, sin tienda de aplicaciones. En iPhone: abre el sitio en Safari → el botón Compartir → "Add to Home Screen". En Android: ábrelo en Chrome → el menú ⋮ → "Install app" o "Add to Home screen".

La interfaz está disponible en 15 idiomas, incluyendo búlgaro, inglés, español, alemán, francés, japonés y más. Cambia el idioma desde el icono del globo en la esquina superior derecha — tu elección se recuerda para futuras visitas.

Tras iniciar sesión, abre "Book" — verás el calendario de tu entrenador con las plazas disponibles. Elige día y hora y confirma. La reserva se guarda inmediatamente y tu entrenador recibe una notificación.

Desde "My bookings" abre la reserva y elige "Cancel". Por favor, respeta la política de cancelación de tu entrenador. Si hay alguien en la lista de espera para esa plaza, el lugar liberado se ofrece automáticamente a esa persona.

Cuando una plaza está completa puedes unirte a su lista de espera. Si alguien cancela, el lugar se asigna automáticamente a la primera persona en la lista, que recibe una notificación por correo y en la app.

Los paquetes estándar son tres: 8 entrenamientos por 30 días, 12 entrenamientos por 45 días y entrenamientos ilimitados por 30 días. Cada entrenador fija sus propios precios y puede añadir paquetes personalizados. Tu plan activo y los entrenamientos restantes se muestran en tu perfil.

Recibes un recordatorio automático cuando te queda un entrenamiento o siete días. Las suscripciones vencidas se desactivan automáticamente. Puedes comprar tu siguiente plan por adelantado — se activa justo después de que termine el actual.

Sí. Si no tienes un plan activo, tu próxima reserva mostrará un botón "Pay single visit" que te lleva a una página de pago segura. Tu entrenador también puede enviarte un enlace de pago.

Un pagador puede compartir su plan de suscripción con miembros del grupo — familia o compañeros. Si el pagador no tiene plan activo, las visitas realizadas por los miembros se registran y se facturan una vez por semana con un correo y un enlace de pago enviados al pagador.

Sí, si tu entrenador ha habilitado vales regalo. Eliges un paquete, pagas online y recibes un bonito vale con un código para regalar. El destinatario se registra con el código y los entrenamientos se cargan en su cuenta.

Tu perfil tiene una sección de progreso — registra medidas, peso y objetivos y observa su evolución en el tiempo. Tú decides si compartir los datos con tu entrenador; sin un permiso explícito no pueden verlos.

Abre fit-lab.app/trainer/register y completa tus datos. Tras el registro tu cuenta pasa por una breve aprobación, y un asistente de incorporación te ayuda a configurar tu horario, precios y perfil público paso a paso.

En Settings defines los días y horas de trabajo para cada día de la semana, una pausa para comer, la duración de la plaza y el número máximo de alumnos por plaza. Si también trabajas en clubes deportivos, puedes mantener un horario separado para cada club.

Los usuarios recién registrados aparecen en tu panel como pendientes de aprobación. Un toque los aprueba o rechaza. Un cliente aprobado puede reservar sesiones contigo inmediatamente.

En Settings → "Packages & prices" estableces los precios para los tres paquetes estándar y para una visita suelta, y opcionalmente puedes crear tus propios paquetes personalizados con un número elegido de entrenamientos y validez.

Sí. Un sustituto obtiene acceso de solo lectura a tu panel y ve las reservas de los días que te cubre. No puede cambiar ajustes ni gestionar clientes.

En Settings estableces un periodo de ausencia — los clientes no pueden reservar en esos días. Si tienes un sustituto, puedes indicar que cubre el periodo y tus clientes siguen entrenando.

Notificaciones push y correos por nuevas reservas, cancelaciones y nuevos clientes pendientes de aprobación. Activa las push desde tu panel — funcionan en teléfono y escritorio, siempre que la app esté instalada o tu navegador las soporte.

Cada entrenador tiene una página pública en fit-lab.app/your-name con una biografía, foto, paquetes y un botón de reserva. Opcionalmente puedes obtener tu propio subdominio (your-name.fit-lab.app) y habilitar un diseño de página de pago con plantillas profesionales ya preparadas.

Sí — cada cliente tiene notas y tareas compartidas que se actualizan en tiempo real en ambos lados. Las tareas pueden marcarse como hechas y recibes notificaciones sobre los cambios.

Los clubes deportivos tienen su propio entorno en club.fit-lab.app — una página pública del club, un calendario de sesiones grupales y personales, gestión de miembros, un equipo de personal con roles, planes de membresía y pagos online. El portal del club es independiente de los perfiles de entrenadores individuales.

Abre club.fit-lab.app/register y crea la cuenta del club. Está activa de inmediato, y un asistente de incorporación te guía en la configuración — detalles del club, horarios de apertura, salas, actividades y personal.

El propietario y los managers tienen todos los derechos. Recepción gestiona las operaciones diarias — reservas, asistencia, ventas — pero no tiene acceso a la configuración. El contable tiene acceso de solo lectura con exportación de informes. Los entrenadores ven y dirigen sus propias sesiones.

De tres formas: por su cuenta a través de la página pública del club, por invitación por correo (individual o masiva vía CSV), o en el lugar — recepción/manager los añade manualmente. El miembro recibe un correo para establecer su contraseña inicial.

El club crea sus propios planes — un número de visitas o acceso ilimitado, un periodo de validez y opcionalmente una restricción a actividades específicas. Los planes se pagan en el lugar o online. Al reservar, el sistema consume automáticamente una suscripción que cubra la reserva.

Vistas semanales y diarias con sesiones grupales y entrenamiento personal, capacidad por sesión, lista de espera y marcado de asistencia. Se validan horarios de apertura, capacidad y reservas dobles. Los miembros ven el horario y reservan online.

Un complemento de pago para ventas en barra o recepción — bebidas, comida, accesorios. Incluye artículos con categorías y variantes, stock por ubicación, una pantalla de venta rápida en efectivo/tarjeta y reportes diarios. El propietario lo activa directamente desde la configuración del club.

Los entrenadores individuales aceptan pagos online vía myPOS. Los clubes pueden elegir entre Stripe, myPOS y Borica para pagos online, y también pueden registrar pagos en el lugar — efectivo o tarjeta. Qué método está disponible depende de la configuración específica del entrenador o club.

Sí. Todos los pagos con tarjeta son procesados por proveedores de pago con licencia (myPOS, Stripe, Borica) en sus páginas seguras. FitLab nunca ve ni almacena el número de tu tarjeta.

Usa el botón "Intentar de nuevo" — crea una nueva solicitud de pago. Si el importe fue cobrado pero tu suscripción no se activó en unos minutos, contacta a tu entrenador/club o escríbenos mediante el formulario de contacto — podemos rastrear cada pago por su número de orden.

Las suscripciones se activan automáticamente tan pronto como el proveedor de pago confirme el pago — normalmente en un minuto. Si el plan sigue sin verse después de unos minutos, actualiza la página; si el problema persiste, escríbenos con la fecha y la hora aproximada del pago.

Los documentos de venta son emitidos por tu entrenador o club — ellos son el comerciante registrado. Si necesitas una factura, contacta directamente con ellos; sus datos de contacto están en su página pública.

Los términos de cancelación y reembolso los establece el entrenador o club correspondiente. Los encontrarás en la página "Política de reembolsos" enlazada al final de su perfil público. También puedes contactarnos para recibir asistencia.

En grupos familiares/corporativos donde el pagador no tiene un plan activo, las visitas completadas por los miembros se acumulan como deuda. Una vez a la semana el pagador recibe un correo con un resumen y un enlace de pago. Tras ese correo, las nuevas reservas para el grupo quedan bloqueadas hasta saldar la deuda.

No, las sesiones no usadas no se transfieren automáticamente cuando vence un plan. Las excepciones son posibles solo a discreción de tu entrenador o club — por favor contacta con ellos directamente.

Comprueba que las notificaciones estén activadas en la configuración de tu cuenta y que tu navegador tenga permiso para mostrar notificaciones del sitio. En iPhone, el push funciona solo cuando la app está instalada en la pantalla de inicio (iOS 16.4+). Después de cambiar de teléfono o navegador, vuelve a habilitar las notificaciones desde la app.

Primero revisa tus carpetas de Spam y Promociones. Añade al remitente team@fit-lab.app a tus contactos para que los mensajes lleguen a tu bandeja principal. Si aún no recibes nada, verifica que el correo en tu perfil esté escrito correctamente.

Cierra completamente la app instalada y ábrela de nuevo — la nueva versión se carga automáticamente. En un navegador, actualiza la página. Si el problema persiste, elimina la app de la pantalla de inicio e instálala de nuevo — tus datos están en el servidor y no se pierde nada.

Todos los navegadores modernos — Chrome, Safari, Firefox, Edge — en móvil y escritorio. Las notificaciones push en iPhone requieren Safari en iOS 16.4 o superior y la app instalada en la pantalla de inicio.

Toca el icono del globo en la parte superior de la pantalla y elige uno de los 15 idiomas. La elección se recuerda en tu dispositivo y también se aplica a los correos que recibas.

Sí — actívalo con el icono sol/luna en la parte superior. El logotipo y los colores se adaptan automáticamente al tema seleccionado.

La conexión al sitio siempre está cifrada (HTTPS), el acceso está protegido con sesiones y roles, y cada persona ve solo los datos a los que tiene derecho. Los datos de la tarjeta nunca se almacenan con nosotros. Consulta los Términos de la plataforma para más detalles.