Wie können wir helfen?

FitLab ist eine Plattform zur Online-Buchung von Trainingseinheiten. Einzelne Trainer erhalten eine eigene öffentliche Seite mit einem Stundenplan, Abo-Paketen und Online-Zahlungen, während Sportvereine ein separates Portal mit Kalender, Personal und Mitgliedschaftsplänen bekommen. Trainierende buchen freie Plätze in nur wenigen Taps.

Sie registrieren sich über die Seite Ihres Trainers — öffnen Sie den Link oder die Subdomain, die Ihnen gesendet wurde, und wählen Sie „Registrieren“. Sie können sich mit E‑Mail und Passwort oder mit einem Google-Konto anmelden. Neue Konten müssen vom Trainer genehmigt werden, bevor Sie buchen können.

Trainierende melden sich von der Seite ihres Trainers oder direkt unter fit-lab.app/my mit E‑Mail und Passwort oder mit Google an. Trainer melden sich unter fit-lab.app/trainer an, und Club‑Konten unter club.fit-lab.app/login.

Wählen Sie auf dem Anmeldebildschirm „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E‑Mail ein. Sie erhalten einen Link zum Setzen eines neuen Passworts, der nur für begrenzte Zeit gültig ist. Wenn die E‑Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfen Sie Ihren Spam‑Ordner.

FitLab ist eine Progressive Web App (PWA) und lässt sich direkt aus dem Browser installieren, kein App‑Store nötig. Auf dem iPhone: Seite in Safari öffnen → Teilen → „Zum Home‑Bildschirm“ hinzufügen. Auf Android: in Chrome öffnen → ⋮ Menü → „App installieren“ oder „Zum Startbildschirm hinzufügen“.

Die Oberfläche ist in 15 Sprachen verfügbar, darunter Bulgarisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Japanisch und weitere. Wechseln Sie die Sprache über das Globus‑Symbol oben rechts — Ihre Auswahl wird für zukünftige Besuche gespeichert.

Nach dem Einloggen öffnen Sie „Buchen“ — Sie sehen den Kalender Ihres Trainers mit den verfügbaren Plätzen. Wählen Sie Tag und Uhrzeit und bestätigen Sie. Die Buchung wird sofort gespeichert und Ihr Trainer erhält eine Benachrichtigung.

Öffnen Sie unter „Meine Buchungen“ die entsprechende Buchung und wählen Sie „Stornieren“. Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen Ihres Trainers. Wenn jemand auf der Warteliste für diesen Slot steht, wird der freigewordene Platz automatisch der ersten wartenden Person angeboten.

Wenn ein Slot voll ist, können Sie sich auf dessen Warteliste setzen lassen. Sobald jemand storniert, wird der Platz automatisch der ersten wartenden Person zugewiesen, die per E‑Mail und in der App benachrichtigt wird.

Die Standardpakete sind drei: 8 Workouts für 30 Tage, 12 Workouts für 45 Tage und unbegrenzte Workouts für 30 Tage. Jeder Trainer legt eigene Preise fest und kann individuelle Pakete hinzufügen. Ihr aktiver Plan und verbleibende Workouts werden in Ihrem Profil angezeigt.

Sie erhalten automatisch eine Erinnerung, wenn Sie noch ein Workout oder sieben Tage übrig haben. Abgelaufene Abonnements werden automatisch deaktiviert. Sie können Ihren nächsten Plan im Voraus kaufen — er aktiviert sich direkt nach Ablauf des aktuellen.

Ja. Wenn Sie kein aktives Abo haben, zeigt die nächste Buchung einen Button „Einzelbesuch bezahlen“, der Sie zu einer sicheren Zahlungsseite führt. Ihr Trainer kann Ihnen auch einen Zahlungslink schicken.

Ein Zahler kann sein Abonnement mit Gruppenmitgliedern teilen — Familie oder Kolleg:innen. Hat der Zahler kein aktives Abo, werden die absolvierten Besuche der Mitglieder erfasst und einmal wöchentlich abgerechnet; der Zahler erhält eine E‑Mail mit einem Zahlungslink.

Ja, sofern Ihr Trainer Geschenkgutscheine aktiviert hat. Sie wählen ein Paket, zahlen online und erhalten einen schönen Gutschein mit einem Code zum Verschenken. Der Empfänger registriert sich mit dem Code und die Workouts werden seinem Konto gutgeschrieben.

Ihr Profil hat einen Fortschrittsbereich — dort können Sie Messwerte, Gewicht und Ziele erfassen und deren Entwicklung verfolgen. Sie entscheiden, ob Sie die Daten mit Ihrem Trainer teilen; ohne ausdrückliche Freigabe kann er diese nicht sehen.

Öffnen Sie fit-lab.app/trainer/register und füllen Sie Ihre Angaben aus. Nach der Registrierung durchläuft Ihr Konto eine kurze Genehmigung, und ein Onboarding‑Assistent hilft Ihnen Schritt für Schritt beim Einrichten von Stundenplan, Preisen und öffentlichem Profil.

In den Einstellungen definieren Sie Arbeitstage und Arbeitszeiten für jeden Wochentag, eine Mittagspause, die Slot‑Dauer und die maximale Anzahl an Trainierenden pro Slot. Wenn Sie auch in Sportvereinen arbeiten, können Sie für jeden Club einen separaten Plan pflegen.

Neu registrierte Trainierende erscheinen in Ihrem Dashboard als ausstehend. Ein Tip reicht, um sie zu genehmigen oder abzulehnen. Ein genehmigter Kunde kann sofort bei Ihnen buchen.

In Einstellungen → „Pakete & Preise“ legen Sie die Preise für die drei Standardpakete und für einen Einzelbesuch fest und können optional eigene individuelle Pakete mit beliebiger Anzahl an Workouts und Gültigkeit erstellen.

Ja. Ein Ersatztrainer erhält Lesezugriff auf Ihr Dashboard und sieht die Buchungen für die Tage, die er für Sie abdeckt. Er kann keine Einstellungen ändern oder Kunden verwalten.

In den Einstellungen legen Sie einen Abwesenheitszeitraum fest — an diesen Tagen können Kunden nicht buchen. Haben Sie einen Ersatz, können Sie markieren, dass dieser die Zeit abdeckt, und Ihre Kunden trainieren wie gewohnt weiter.

Push‑Benachrichtigungen und E‑Mails bei neuen Buchungen, Stornierungen und neuen Kunden, die auf Genehmigung warten. Aktivieren Sie Push in Ihrem Dashboard — es funktioniert auf Telefon und Desktop, sofern die App installiert ist oder Ihr Browser es unterstützt.

Jeder Trainer hat eine öffentliche Seite unter fit-lab.app/your-name mit Bio, Foto, Paketen und einem Buchungsbutton. Optional können Sie eine eigene Subdomain (your-name.fit-lab.app) erhalten und ein kostenpflichtiges Seiten‑Design mit professionellen Vorlagen aktivieren.

Ja — jeder Kunde hat gemeinsame Notizen und Aufgaben, die sich in Echtzeit auf beiden Seiten aktualisieren. Aufgaben können als erledigt markiert werden und Sie werden über Änderungen benachrichtigt.

Sportvereine haben ihre eigene Welt unter club.fit-lab.app — eine öffentliche Clubseite, einen Kalender für Gruppen‑ und Einzelsessions, Mitgliederverwaltung, ein Mitarbeiterteam mit Rollen, Mitgliedschaftspläne und Online‑Zahlungen. Das Club‑Portal ist unabhängig von einzelnen Trainerprofilen.

Öffnen Sie club.fit-lab.app/register und erstellen Sie das Club‑Konto. Es ist sofort aktiv und ein Onboarding‑Assistent führt Sie durch die Einrichtung — Club‑Details, Öffnungszeiten, Räume, Aktivitäten und Personal.

Der Inhaber und Manager haben volle Rechte. Die Rezeption kümmert sich um den Tagesbetrieb — Buchungen, Anwesenheit, Verkäufe — hat aber keinen Zugriff auf die Einstellungen. Der Buchhalter hat Lesezugriff mit Exportfunktionen für Berichte. Trainer sehen und leiten ihre eigenen Einheiten.

Auf drei Wegen: selbstständig über die öffentliche Clubseite, per Einladungs‑E‑Mail (einzeln oder im Bulk via CSV) oder vor Ort — Rezeption/Manager legt sie manuell an. Das Mitglied erhält eine E‑Mail zur Einrichtung des ersten Passworts.

Der Club erstellt eigene Pläne — eine Anzahl von Besuchen oder unbegrenzter Zugang, eine Gültigkeitsdauer und optional eine Einschränkung auf bestimmte Aktivitäten. Pläne werden vor Ort oder online bezahlt. Beim Buchen verbraucht das System automatisch ein passendes Abonnement.

Wochen‑ und Tagesansichten mit Gruppen‑ und Einzelsessions, Kapazität pro Einheit, Warteliste und Anwesenheitsmarkierung. Öffnungszeiten, Kapazität und Doppelbuchungen werden geprüft. Mitglieder sehen den Stundenplan und buchen online.

Ein kostenpflichtiges Zusatzmodul für Verkäufe an Bar oder Rezeption — Getränke, Speisen, Zubehör. Es enthält Artikel mit Kategorien und Varianten, standortspezifischen Lagerbeständen, eine schnelle Kassen-/Kartenzahlungsoberfläche und Tagesberichte. Der Inhaber aktiviert es direkt in den Club‑Einstellungen.

Einzelne Trainer akzeptieren Online‑Zahlungen über myPOS. Clubs können zwischen Stripe, myPOS und Borica für Online‑Zahlungen wählen und können außerdem Zahlungen vor Ort – bar oder per Karte – erfassen. Welche Methode verfügbar ist, hängt von der jeweiligen Einrichtung des Trainers oder Clubs ab.

Ja. Alle Kartenzahlungen werden von lizenzierten Zahlungsanbietern (myPOS, Stripe, Borica) auf deren sicheren Seiten verarbeitet. FitLab sieht oder speichert Ihre Kartennummer niemals.

Verwenden Sie die Schaltfläche "Nochmal versuchen" — sie erzeugt eine neue Zahlungsanfrage. Wenn der Betrag belastet wurde, Ihr Abonnement aber innerhalb weniger Minuten nicht aktiviert ist, kontaktieren Sie Ihren Trainer/Ihr Studio oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular — wir können jede Zahlung über ihre Bestellnummer nachverfolgen.

Abonnements werden automatisch aktiviert, sobald der Zahlungsanbieter die Zahlung bestätigt — in der Regel innerhalb einer Minute. Wenn der Tarif nach einigen Minuten noch nicht sichtbar ist, aktualisieren Sie die Seite; wenn das Problem weiterhin besteht, schreiben Sie uns mit Datum und ungefährem Zeitpunkt der Zahlung.

Verkaufsdokumente werden von Ihrem Trainer oder Studio ausgestellt — sie sind der kaufmännische Leistungserbringer. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, wenden Sie sich direkt an sie; deren Kontaktdaten finden Sie auf ihrer öffentlichen Seite.

Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen werden vom jeweiligen Trainer oder Studio festgelegt. Sie finden diese auf der Seite "Refund policy", die unten im öffentlichen Profil verlinkt ist. Sie können uns auch um Unterstützung bitten.

In Familien-/Firmen‑Gruppen, in denen der Zahler keinen aktiven Tarif hat, sammeln sich die absolvierten Besuche der Mitglieder als Schuld an. Einmal pro Woche erhält der Zahler eine E‑Mail mit einer Zusammenfassung und einem Zahlungslink. Nach dieser E‑Mail werden neue Buchungen für die Gruppe gesperrt, bis die Schuld beglichen ist.

Nein, ungenutzte Workouts werden beim Ablauf eines Tarifs nicht automatisch übertragen. Ausnahmen sind nur im Ermessen Ihres Trainers oder Studios möglich — wenden Sie sich bitte direkt an sie.

Prüfen Sie, ob Benachrichtigungen in Ihren Kontoeinstellungen aktiviert sind und ob Ihr Browser die Erlaubnis hat, Benachrichtigungen für die Seite anzuzeigen. Auf dem iPhone funktionieren Push‑Benachrichtigungen nur, wenn die App auf dem Homescreen installiert ist (iOS 16.4+). Nach einem Geräte‑ oder Browserwechsel aktivieren Sie Benachrichtigungen bitte erneut in der App.

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam‑ und Promotions‑Ordner. Fügen Sie den Absender team@fit-lab.app zu Ihren Kontakten hinzu, damit Nachrichten in Ihrem Hauptpostfach landen. Wenn Sie weiterhin nichts erhalten, überprüfen Sie, ob die E‑Mail in Ihrem Profil korrekt geschrieben ist.

Schließen Sie die installierte App vollständig und öffnen Sie sie erneut — die neue Version lädt automatisch. Im Browser aktualisieren Sie die Seite. Wenn das Problem weiterhin besteht, entfernen Sie die App vom Homescreen und installieren Sie sie erneut — Ihre Daten liegen auf dem Server und gehen nicht verloren.

Alle modernen Browser — Chrome, Safari, Firefox, Edge — auf Telefon und Desktop. Push‑Benachrichtigungen auf dem iPhone benötigen Safari unter iOS 16.4 oder neuer und die App auf dem Homescreen.

Tippen Sie oben auf das Globus‑Symbol und wählen Sie eine der 15 Sprachen. Die Auswahl wird auf Ihrem Gerät gespeichert und gilt auch für die E‑Mails, die Sie erhalten.

Ja — schalten Sie es mit dem Sonne/Mond‑Symbol oben um. Logo und Farben passen sich automatisch an das gewählte Design an.

Die Verbindung zur Seite ist stets verschlüsselt (HTTPS), der Zugriff ist durch Sessions und Rollen geschützt, und jeder sieht nur die Daten, zu denen er berechtigt ist. Kartendaten werden bei uns niemals gespeichert. Details finden Sie in den Plattform‑Terms.